当今世界，信息浪潮奔涌而至，网络时代的群众工作早已突破物理界限向云端延伸。用好“网言网语”，是精准握住时代脉搏、解锁群众工作新局面的关键密码。

用好“网言网语”，要适应从“面对面”到“键对键”的转变。干部要在数字浪潮中当好群众贴心人，就要克服从线下到线上的“水土不服”，学会使用“网言网语”，以生动的表述引发群众共鸣、以鲜活的语言拉近与群众的距离，让主流声音穿透屏幕、抵达人心。在丰台，从网友视角拍摄的“跟我看丰台”系列短视频，将城市推介融入百姓日常生活场景，让城市宣传成功“破圈”，实现了与网民的情感共鸣；精心打造的“文明实践大篷车”“美好生活讲师团”等宣讲品牌，借助网络平台，以通俗易懂的大众语言传播党的创新理论，推动理论宣讲从“单向灌输”转向“双向互动”，让党的创新理论飞入寻常百姓家。

“网言网语”连着民情民意。当前，网民的意见诉求往往会在网上集中呈现，各类矛盾问题也经常通过互联网传导、扩散、发酵。这就需要我们用“网言网语”来捕捉民情民意，推动基层治理从“被动响应”向“主动出击”转变，让网络平台成为舆情民意的“前沿哨”“连心桥”。丰台区深入开展网络理政，依托大数据精准捕捉网民诉求，并进行深入研判分析，让民生难题化解在初始；主动回应网络热点，通过“小龙河守护计划”“如何留住人才”等网络问计活动，广泛采纳群众智慧“金点子”，化“网络流量”为“善治良方”，成功探索出一条“民意上网、服务下沉”的“互联网+治理”新路径。

用好“网言网语”的关键在于提高干部的网络“软素养”。对于每一名干部而言，要主动拥抱网络，增强脚力、眼力、脑力、笔力，在与群众的交流中补齐知识短板，做到精准把握语言分寸、灵活切换沟通方式，实现从指尖到心间的零距离沟通；要敢于从“本本”上走下来、从“框框”中跳出来，摒弃官腔官调，用接地气、冒热气的“网感”表达，与网民真情实意互动交流，用群众听得懂、喜欢听的话回应关切、解开疑惑，把网络空间变成凝聚民心、传递温暖的桥梁。

当干部既能读懂键盘背后的群众诉求，又能采用符合时代特性的正能量表达，便能让流量热度与民生温度同频，实现网络时代与群众的“双向奔赴”。

来 源：丰台区委宣传部