如何让客人锁定你家酒店下单呢？
老客对于自家酒店的好坏已经有了了解，针对新客的问题，要从下单的流程，尽可能分解每一个选择动作去思考：
1. 看到了酒店曝光（直接进入步骤3，客人无目标查询进入步骤2）
2. 列表页浏览
3. 进入酒店详情页
4. 点击产品详情页，浏览产品信息（客房或者组合套餐）
5. 浏览评论（有可能更关注差评，步骤4和5的顺序可颠倒）
6. 返回列表页浏览竞对
7. 在竞对的详情页重复步骤4、5、6
8. 对个别疑问做IM或者电话咨询（也有可能直接选定一家，进入步骤9）
9. 下订单
所以要清晰知道客人下订单的每一个步骤，就可以在每一个环节上做针对性的推广、设置与话术 ，提高客人锁定酒店的成功率。
1. 提高酒店平台曝光，参加后台的优惠促销活动，增加套餐，尽可能的增加活动渠道曝光；还有携程旅拍，除图文宣推以外，最好可以搭配一些视频，体现酒店的一些细节，让宣推更加丰满。
2. 在列表页，如果所有的图片、7秒视频、各类标签、客评、收藏等其他因素都差不多，那么价格是吸引客户点击酒店的首要因素，当然不是最终下单的因素（没办法，市场导向+人性的结果，所有客户都会在没有深入了解信息的前提下，被价格所吸引，更何况携程显示价格的颜色，是非常艳丽的橙色）。所以如果想要客户不会最终因为价格而流失，那么在列表页呈现的各类信息，就要十分有亮点：比如点评数与收藏数，首图的色彩搭配与7秒视频（人都是视觉动物，同时对数字也很敏感，所以在列表页的信息展示）
3. 评论回复，特别是差评，酒店回复的态度和内容，是吸引客人下单的一个重要因素。不要使用模板，另外特别提一点，很多店在回复差评里提到的问题时，会说“我们已经反馈到…部门，感谢您的建议”，这是非常没用、而且劝退潜在客人的回复，透露出来的信息是“差评里的问题，我们酒店还未解决”。
最好的回复，就是已解决、并且怎样解决，打消潜在客人对同类问题的后顾之忧。
4.是客人在了解竞对信息，所以大家也需要及时跟进竞对的信息变化，做到“敌不动，我在动；敌若动，我不光先动，还动得更多”。
5. 能让客人对你咨询，说明客人在浏览的过程中，对酒店有了情感和偏好上的倾向。那么在咨询阶段，酒店前厅就需要对客人的所有咨询做到“知无不言、言无不尽”，绝对不可以说“我不知道、我不清楚”。
举个例子，客人 会问：“周边好停车吗？”这看似是一个问题，实际包含几个内容：好停车吗？停车路线是怎样的？距离有多远？收费免费？收费多少钱？如果是住店是否免费？
前厅如果可以完美地回答类似的问题，那么恭喜大家让客人感受到了酒店无微不至的关怀与服务，这样的回答互动，也会构建起酒店与客人互动中的情感链接。
每一个对客细节、宣推细节，会大幅提高客人锁定下单的几率。