从有形到有效，文明实践阵地如何流量变“留量”？
“小小南翔赛苏城。”但古韵悠悠的南翔，不只有小笼包、古猗园，新兴产业同样发达。
上海南翔智地产业园，所有建筑保留了老厂房的原有结构与历史记忆，而入驻者是1800余家科技型企业，其中不乏头部企业、“独角兽”“隐形冠军”。2个市级孵化器与10余个众创空间，人们进进出出，不时传来热烈讨论。
“软”与“硬”的交织，构成了园区独特风景：早高峰，白领鱼贯而入，唤醒了园区；午休时分，园区内嵌入的新时代文明实践分中心又以各类文化空间、体验活动吸引白领前来，又留下成为志愿者。而这兼具文化味、科技感和时尚范的体验设施，很多来自园区企业贡献的最新产品。
今天，就是在这里，“沪上志愿坊”主题沙龙第四期开讲。上海新时代文明实践中心建设工作发展至今，集聚了一定人气后，如何进一步让文明实践志愿服务更可感可及，深入各行各业心坎？如何让文明实践阵地的流量，真正成为“留量”？相关专家学者、基层工作者、志愿者认为，在文明实践愈发贯穿于城市发展、社会治理和民生服务的当下，“文明实践阵地从‘有形覆盖’到‘有效覆盖’的讨论正当其时”。
现场，“沪上志愿坊”上海市文明实践和志愿服务理论研究基层观察点揭牌，为“沪上志愿坊”上海市文明实践和志愿服务理论研究专家致感谢信，“沪上志愿坊”上海市文明实践和志愿服务理论研究基层观察员代表获颁证书。通过总结实际经验、聚智助力，更好推动文明实践和志愿服务提质增效。
“实”字当先：居民投票选项目
近5年时间，中国青年志愿者协会原副会长、广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长谭建光，和团队走访了全国30个省市自治区，130多个县区，调研文明实践志愿服务。上海的新时代文明实践给他留下的深刻印象，与上海城市品格一脉相承——开放、创新、包容，同时是专业化、精细化的，融合于社会的方方面面。
在人的头脑里搞建设，如何虚功实做？他提出，要让文明实践有引领、有吸引、有动感、有收获的“四有特色”。尤其是将实践阵地建设成为“主流价值+民生促进”相结合，力求更多展示切合本地实际、服务本地需求的相关内容，从老百姓关切的问题中，选择痛点难点问题、志愿服务队伍有能力有资源解决的问题来做。
上海市志愿者协会理事、上海海洋大学新时代文明实践与志愿服务研究中心常务副主任、教授张祖平同样认为，筛选问题时，要请居民投票选出群众最关心的项目。
“志愿服务项目要主动设计，而不是随心所欲地去做。”张祖平说，要让居民参与志愿服务项目议题的选定，只有自己选择的问题、参与的决策，居民才能感同身受，以主人翁的姿态参与，在心理上把他人的事看成自己的事，也才能让志愿服务项目真正受群众欢迎。
具象来看，以嘉定区为例，将新时代文明实践中心建设重点工作与阵地打造相结合。嘉定区委宣传部副部长、区文明办主任龚律介绍，嘉定区聚焦学习宣传理论政策首要任务，统筹推动各级文明实践阵地开展“党史+动漫+艺术+口述”多元化理论宣讲志愿服务活动，丰富理论传播形式。又如聚焦提振发展信心、深化改革开放、科技创新突破、人民城市建设等“四个更好服务”，以嘉定新城和北虹桥“双引擎”为牵引，打造区域性文明实践生态群。嘉定新城远香湖“会客厅”结合滨水景观和城市慢行系统，打造沉浸式文明实践场景；“乐享北虹”文明实践群共建文化、科技、生态三联盟项目资源池，实现效益流动溢出。
创新之变：链接资源双向赋能
2018年在全国12个省50个县首批试点；2019年10月，将试点县（市、区）覆盖到全国31个省（区、市）和新疆生产建设兵团，数量由50个扩大到500个，推动试点工作进入深化拓展、提质增效的新阶段；2021年11月，在全国范围内全面展开——这是新时代文明实践中心建设工作的时间脉络。
“上海，改革开放排头兵、创新发展先行者，‘创新牌’同样贯穿新时代文明实践。”市文明办志愿服务工作处处长、市志愿者协会秘书长俞伟介绍，文明实践心聚场、沪上志愿坊等项目，都是今年的创新举措。以前者为例，市文明办创新打造“文明实践心聚场”平台，在向各区新时代文明实践中心和市级部门广泛征集的基础上，建立了首批60个优秀思政课资源库，每月推出个性化服务菜单，广泛开展通俗化大众化传播党的创新理论优秀思政课巡讲巡演活动。通过群众喜闻乐见的文化演艺形式，将理论话语转化为百姓话语，打通“最后一公里”，推动优秀思政课巡讲巡演进机关，进乡村，进社区，进学校，进网络，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。“当下大家的实践，是我们继续创新发展的最好动力。”俞伟说。
发展至今，长春市志愿服务联合会会长姚丽，发现自己角色定位也在改变：需求发现者、孵化培育者、资源链接者、专业服务者、能力提升者。
在她的工作实践中，有一个“文明实践志愿服务大集”项目，是通过汇“集”体制内外志愿服务力量，将各级志愿服务队能提供的便民服务事项梳理“集”中，形成服务“菜单”通过市“集”，让群众以赶“集”形式自主选择需要的志愿服务项目。“原先可能更多考量我们能够提供什么，现在我们跨前一步，结合形势需要和群众需求。”姚丽介绍，采取理论宣讲+健康义诊+文化惠民+便民服务等“多+”形式，统筹调配各级志愿服务队，在为广大群众提供便民服务的同时，将党的创新理论送到群众家门口。
此外，线上线下融合也赋能新时代文明实践。新媒体的核心在于互动，互动的前提是“与我相关”。一次“南翔到底好在哪里”话题征集活动，成功吸引了几万网友参与，千余条留言滚动。这也给嘉定区女性社会组织发展中心理事长陈燕带来启发：要大力培育和发展新时代文明实践新媒体传播工程，着力提升文明实践志愿者“网上发声”能力，推动文明实践阵地从“线下覆盖”到“线上覆盖”，激发文明实践的新效能。“群众是新时代文明实践工作的服务对象，也是志愿者，更是宣传者。”
放眼整个嘉定，正积极发挥市区两级新时代文明实践综合服务平台“中央厨房”作用，打造资源库、项目库和服务菜单。创设“一嘉人”文明实践直播间，组建“民”星志愿主播团，开展直播进基层系列活动。通过空中课堂、云直播、在线打卡等形式传播理论知识、开展公共卫生科普、心理疏导等多类型线上活动。
凝心铸魂：阵地也是聚力场
文明实践阵地，不能仅为少数人服务，而应该让群众来到空间都有获得感。
“因为群众对于文明实践工作的认知，往往就是到文明实践阵地，参加文明实践活动的时候逐渐了解、逐渐熟悉的。”谭建光说，阵地要解决的难题之一就是“不够活”。他在调研中也发现，新时代文明实践实体阵地很容易陷入“静态”“机械”状态，缺乏活力。“新时代文明实践工作者、文明实践阵地就要积极探索活跃起来，用鲜活的项目打造特色特点，吸引群众。”
“文明实践阵地建设不仅仅是阵地的事情，要避免就阵地谈阵地的现象，有的地方把阵地装修得很漂亮，但是内部功能不足、活动稀少，群众自然就不愿意前来。”张祖平认为文明实践阵地还囊括了更多功能、内容：尤其是具有思想引领功能。用党的创新理论武装全党、教育人民。在群众喜闻乐见的活动中传播新思想，弘扬新风尚。精神或心灵层面的交往空间是最重要的，是保持阵地活力的法宝。
专家也提到：文明实践站不仅要有活动空间，而且要具有议题空间、议事机制。要将文明实践站的建设和社会关系重构相结合，促进居民交流，让城市居民从面熟的陌生人到真正的熟人，帮助居民在社区内部建立信任关系和互助系统，聚焦群众所思所想所盼设计文明实践项目，增加群众对社区的认同。
现场，嘉定区菊园新区社区志愿服务中心负责人朱雯抛出一个问题：科技如何赋能文明实践、志愿服务？菊园新区是上海科创中心重要承载区的核心功能区，也是嘉定新城的科创高地。园区白领有从事志愿服务的想法，却不知道这些资源如何实现？现场，专家提出“科学家精神进校园”等金点子，资源共享，也让人与人、心与心的连结更加紧密。
“这就是一个聚力场的开始，聚资源、聚势能、聚流量。”姚丽这样注解，文明实践中心以阵地聚人，以资源聚能，以服务聚心。
作者：王宛艺
文：王宛艺 图：采访对象供图 编辑：周辰 责任编辑：苏展
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