2025年秋，西贝迎来了大考。

被罗永浩锤得灰头土脸之后，开始了一系列公关（软文）。

七岁的毛毛，抱着店长大腿，要吃西贝。

西贝的服务员2年的真诚服务，换来一套房（大爷要赠送）。

一顿操作猛如虎，定睛一看，不如原地杵。

01 不要急病乱投医

乱砍，不如就挥出一剑。

西贝先要明白自己的问题在哪里，然后再对症下药。

不要想到一出是一出。

狗头军师的话，不听也罢。

真诚，才是必杀技。

丢失客户的信任，短期之内不能立即恢复。

只能靠“实事求是”，真材实料。

自己饭店的菜，会不会自己吃，会不会给自己小孩吃？

如果采用好材料，好调味料，好的烹调方法，好的服务，怎么会输？

02 不打无准备之仗

多算则胜，少算则败。

第一次和罗永浩硬刚，输了第一场。

后来自己在毫无准备之下开放后厨，自己扒掉了底裤，再输一场。

太软的公关软文，再败一场。

胜而后战。

有把握，才出战。

积小胜，为大胜。

逐步做一些好的改善，真诚向客户致歉，以恢复客户的信赖。

得力因为歧视残疾人事宜，引发舆情，虽然立即道歉补救，但即便如此，估计造成的伤害暂时无法恢复如初。

03 重视企业文化

民营企业，大多都是一言堂文化，这是通病。

许多五六十岁的民企老板，靠着当年的干劲、勇气、眼光，以及把握时代的浪潮，取得了一定的成绩。

但大多数都是野路子文化。

没有向着百年企业、千年企业这种理念迈进。

缺乏温情，缺乏关怀。

老板视员工如草芥，员工当然视老板如禽兽。

员工心里憋着气，怎么会发自内心地拥护公司，与公司生死与共？

逃离，才是他们唯一的出路。

然后该公司再陷入“本职位长期招聘”的境地。

近者悦，远者服。

企业战略是外功，企业文化是内功。

外功再好，也有可能因重大失误被打得鼻青脸肿，伤筋动骨。

内功如果强大，就有一股坚强的韧性和广大支持，很难被打倒。

写在最后

经营好一家企业，非常困难。

要搞垮，可能也就是分分钟的事情。

外实内虚，才是致命弱点。

也许，先真诚、勇敢地承认错误，才是破局的关键。

由内而外，痛定思痛，主动变革，才能摆脱桎梏，重获新生。