通讯员 司淑想

近年来，许昌市城市管理局以数字化、智能化、智慧化赋能城市管理，探索构建起“感知敏捷、处置高效、智慧驱动”的城市运行管理新模式，为提升城市治理现代化水平提供了坚实支撑。

一是织密感知网络，当好城市“哨兵”。许昌市城市运行管理服务平台覆盖中心城区189平方公里，采取“一级监督，二级指挥，三级处理”的运行模式，将9个县、市、区政府（管委会），48个承担城市管理任务的市直部门、企事业单位作为二级平台，150个市、区直属部门和乡（镇、办）作为三级平台纳入数字城管系统。通过信息采集员上报、移动采集车巡查、便民服务平台投诉、视频监控、12345政务服务热线投诉等多种渠道，全面受理公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、街面秩序等103类城市管理部件问题和121类城市管理事件问题。

二是畅通指挥脉络，当好处置“中枢”。许昌市城管局根据国家行业标准与本地实际，持续优化事部件立案、处置、结案标准体系，细化处置时限与核查要求，使案件甄别更快速，责任界定更清晰。通过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合评价等7个环节，形成一个快速派遣、高效督办的城市管理流程。

三是狠抓智慧升级，当好平台“管家”。创新打造“7个1+N”平台架构，即“一云、一网、一库、一脑、一平台、一数据体系、一移动终端、N应用”，融合视频监控、智能井盖、热能、供排水等感知设备，编织成覆盖广泛的智能感知网，实现对主城区122座桥梁、5家燃气公司、297处热力站、4家污水处理厂、30座泵站、1000处智能井盖等城市生命线设施的7×24小时实时监测、风险预警与协同处置。