来源：市场资讯

（来源：埃森哲中国）

继去年的“百模大战”之后，今年许多企业对待AI的态度变得更加理性和务实。如何加速落地、激活应用场景，把AI转化为实际生产力并打造颠覆性用户体验，成为企业更加关心的话题。

带着对“AI赋能重塑”这一主题的深度思考，埃森哲第八次赴云栖之约。在为期三天的展会中，我们围绕AI落地、AI赋能CRM、云治理等话题发表精彩演讲，荣获重磅奖项，并展示了一系列创新解决方案，分享了在助力企业构建数字核心、推动AI技术走深向实过程中的深刻洞察，以及“公益在心、哲人有爱”理念的成功实践，吸引了众多与会嘉宾驻足观看与互动交流。

埃森哲最新发布的《2025中国企业数字化转型指数》报告为现场探讨AI落地提供了背景支撑，报告显示：尽管中国企业正在全面拥抱AI以加快重塑，但仅有21%的企业有能力以较快速度推进规模化应用，只有9%的企业通过生成式AI实现了显著价值。差距为何如此巨大？从技术角度来讲，架构、数据、云、安全等数字能力是关键。

在此次埃森哲的云栖展台上，我们围绕上述议题，向与会嘉宾介绍和展示了我们的生成式AI落地资产包、SAP BTP平台解决方案、阿里云上的Salesforce Al工具集、埃森哲AI智能导购四大主题的创新解决方案。

AI规模化落地的挑战与实践

如今，企业领导者的关注重点不再只是生成式AI如何影响特定任务和角色，而是通过重新设计整个组织的流程以及员工的工作方式，来开展生成式AI的规模化建设。但在此过程中，企业往往面临高推理成本、被单一技术和服务绑定、数据类型与质量复杂多样、现有系统模块与服务利旧、配套的人员组织与技能建设、模型合规与数据安全管控等挑战。

鉴于此，埃森哲基于阿里巴巴的技术和平台，结合自身的行业和业务洞察，从业务价值链重塑、AI能力体系构建、项目推进方法三大方向，为各类型企业的生成式AI落地提供从顶层设计到落地、托管、运营全方位服务。

我们展示了埃森哲基于通义系列大模型、阿里云百炼等产品，为营销、采购、生产制造等领域打造的行业应用智能体样板与系统集成方案，助力企业高效完成前期概念验证阶段的转化，加速企业从高价值场景探索、PoC概念验证、生产试点到敏捷的MVP执行。每一步埃森哲都能为企业量身定制明确的目标与可落地方案，确保生成式AI技术可行、价值得到验证后再进行推广，降低风险的同时，加速业务赋能与价值释放。

埃森哲大中华区技术服务事业部董事总经理

数据与AI业务主管卢珊女士接受硅谷101采访

尽管企业都希望借助AI获得竞争优势，但许多公司在突破初期场景试验阶段仍举步维艰。其核心瓶颈在于数据“就绪度”不足，尤其是非结构化数据未能得到充分利用。但数据也并非唯一障碍。陈旧的IT系统、员工缺乏生成式AI工具、系统化培训不足以及领导层指引缺失，同样构成重大挑战。

埃森哲大中华区技术服务事业部董事总经理、数据与AI业务主管卢珊女士在与硅谷101的对话中分享了解决这些挑战的制胜之道：将“基础建设”与“战略卡位”有机结合，形成双轮驱动——既加速业务增长，又释放生产力潜能，更重新定义客户体验。

埃森哲、SAP联合解决方案讲解团队合影

AI的发展离不开海量数据的加持。企业只有把分散的数据转化为结构化知识，数据才能为AI所用，而数据知识化的过程，就是企业发现差异化的过程。云栖大会期间，埃森哲展台还带来了我们在SAP BTP上开发的生成式AI的成果。借由该平台，埃森哲和SAP强强联合，能够赋能企业激活AI应用场景，将其数据资源转化为切实业务价值，帮助企业构建面向未来的数据竞争力。

AI重塑客户体验

埃森哲是Salesforce和阿里巴巴的全球战略合作伙伴，在中国市场拥有业界领先的Salesforce实施团队和认证数量。自2023年Salesforce全面落地阿里云以来，埃森哲基于阿里云平台开发了一系列工具和资产，以满足中国客户本土化的需求。

在本次云栖大会中，我们带来了阿里云上的Salesforce AI加速器、阿里云上的Salesforce迁移套件、全渠道客户互动解决方案，以及基于Salesforce的会议管理解决方案和B2B经销商管理解决方案，演示了如何借助这些工具和资产帮助企业加速连接阿里云大模型和Salesforce，并配合Salesforce AI产品支持更多的客户场景，以全方位支持客户提升全渠道互动能力和营销服能力，重塑客户体验。

此外，在奢侈品行业，埃森哲也频频发力。凭借对客户需求和客户体验的前瞻洞察，以及在生成式AI、大语言模型和智能体验领域的实践经验，埃森哲围绕“体验、洞察、效率”三大环节，展示了我们利用AI打造的智能导购解决方案。它能理解用户的多模态输入（文字、语音、图片），并以“个性化且有温度”的方式赋能销售过程中的产品搜索与推荐，带来更高的转化率和交叉销售。该方案不仅是AI技术的创新演示，更是规模化落地AI场景的积极探索，在不久前结束的“百炼杯”LVMH智能导购AI大赛中还一举摘得桂冠。

国家无障碍环境展示馆元宇宙漫游

埃森哲始终深耕残障创新应用实践领域，在“科技向善”理念的引领下，助力有特殊需求的群体平等融入社会，共享科技发展红利。在云栖大会期间，埃森哲展台上，由团队残障员工自主设计、搭建与开发的国家无障碍环境展示馆云展馆精彩亮相。借助电脑、手机或3D-VR眼镜，即可开展远程参访与交流，体验身临其境的沉浸式感受。该平台的推出，不仅生动诠释了“独特创意筑梦无障碍，云游展馆科技新体验”的深刻内涵，更以“以残助残、科技助残”的理念，助力无障碍理念辐射到更广泛的群体，传递至更深远的角落。

主题演讲 精彩回顾

AI赋能CRM的实践探索和经验分享

吴彭年 埃森哲大中华区技术服务事业部董事总经理、Salesforce业务主管

过去一年，在帮助客户落地AI业务场景的过程中，我们总结出三个经验：首先是保持灵活性，尽量利用平台能力和低代码能力，以便更高效地支持客户业务场景和配合AI能力的迭代；其次是支持多代理模型。客户需要的不是单一的AI工具，而是多个平台之间的AI代理配合；最后是帮助客户更快地迭代、验证和深化其业务场景。

企业级生成式AI的规模化落地

张伟伟 埃森哲大中华区技术服务事业部阿里云业务资深架构师

基于大模型的超级人工智能（ASI）正在到来，行业生态的百花齐放，为企业组织AI规模化带来巨大机遇。为此，企业不仅仅需要从技术方面做好准备，更需要立足AI业务重塑视角，从定位优先业务用例、进行流程优化、适配组织与人才建设、有组织地构建负责任的AI等方面开展具体的工作。

2025年度企业用云治理成熟度报告发布解读

姚靖宇 埃森哲大中华区技术服务事业部阿里云业务董事总经理

企业的云治理需要平衡创新与合规、速度与成本、灵活性与安全性。AI与多云架构将成为推动企业云治理发展的关键因素，多云与收益的矛盾也在日益加深。

曲骏 埃森哲大中华区技术服务事业部阿里云业务咨询经理

AI正在为云治理带来革命性的变化，使其变得更加智能、高效、灵活。治理为AI提供舞台，AI为治理提供智慧。

阿里云卓越架构生态合作伙伴认证

作为AI的算力底座，云为AI的发展提供了海量的算力资源，而良好的云架构将为企业“上好云、用好云、管好云”构建坚实的基础。两年前，埃森哲首次推出Well-architected Framework云治理框架，为企业用云提供架构共识。今年的云栖大会上，埃森哲凭借其在云治理领域的丰富实践和突出贡献，第三次被授予“阿里云卓越架构合作伙伴技术认证”。

在今年的云栖大会上，埃森哲通过多维度的创新展示和深入分享，系统呈现了在AI落地、客户体验重塑、云治理以及科技向善等领域的最新实践与思考。我们将持续携手生态伙伴，帮助企业在数字化转型和AI应用的道路上走得更快、更稳，实现可持续的业务价值与社会价值。

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(埃森哲中国)