曲祥英

当前，很多家庭因工作繁忙、老人孩子需要照顾等原因，对优质的家政服务有着很大的需求。然而，无论是社区广场的闲聊还是在网络社交媒体中，经常听到关于“保姆”、“月嫂”的各种吐槽，如何找到一个靠谱、专业的保姆，是困扰许多家庭的难题。

据统计，目前全国家政服务从业人员已超过3000万人，但优质的家政人员仍旧供给不足。在传统观念中，保姆、保洁、护工等工作不被年轻人认可，除了时间长、任务琐碎、精神压力大外，缺乏稳定的社保、医保等基本保障体系，造成职业风险高也是导致从业者流动性大的主因。特别是近些年，对家政服务人员的要求越来越高，既要能烧得一桌好饭，又要具有基本医学常识，既要懂三餐营养搭配，又能熟谙人间烟火，高要求下不仅提高了家政人员的入职门槛，也造成了与雇主之间难以契合的现象。

家政服务看似是做着买菜做饭打扫卫生的小事，实则关系着家庭的生活质量和幸福指数，也是一个国家社会民生的重要组成部分。当前，亟需构建“供”与“需”匹配机制，既让优秀人才充分施展才能，又让有需求的家庭实现精准对接，双方在互惠互利中共同奔赴美好生活。

建立精细化标准体系，避免“野路子”上岗。目前，家政人员上岗主要靠“熟人推荐”“中介公司”“家政推荐”以及“网络平台”等模式，由于资历缺乏考证，找保姆像开盲盒，服务水平参差不齐，随时准备各种“惊喜”。如何避免开出的盲盒不符心意，还是要从源头规范，出厂就精品，个个有特色。

一方面建立一套全国统一的技能认证标准，家政服务人员要持证上岗，建立起岗前考核、岗中培训、岗后咨询的管理模式，规范家政市场生态；另一方面针对不同岗位制定专项课程，不仅要考察理论，更要注重实操能力，实现岗位的精细化标准作业。比如，育婴嫂要懂婴儿早期教育、辅食制作、产妇营养等，养老护理要懂康复训练、心理疏导、急救措施等，对于一些涉外家政还要进行基础外语、西餐制作、国际礼仪习惯等方面的培训。

建立数字化跟踪系统，增强“好阿姨”从业动力。现实中，一部分优质家政服务人员与理想工作机会之间存在“错配”现象，雇主难以验证服务人员的真实服务水平，优质保姆也缺乏展示专业能力的有效渠道，不仅增加了试错成本，也导致岗位流失率高。

有家政服务公司实行星级评定制度来保障优秀的家政人员就业，技能等级与薪酬挂钩，打通了雇主与家政人员之间信息不透明的梗阻。在大数据时代，也可以建立数字化服务过程追踪系统，完善双向评价机制，不仅是对优秀的家政服务人员工作的认可，也为其提供了展示平台，增强从业动力。

打破行业偏见，方寸之间尽显底气与荣耀。“阳光大姐”“山东大嫂”经过十余年的发展至今已家喻户晓，成为家政服务行业的领军品牌，培养出众多的巾帼英雄在实现人生价值同时也为千家万户送去温暖。近些年，励志的阿姨、育儿嫂故事也在不经意间刷屏网络。这说明，社会各界对高素质家政人员的渴求，也折射出家政职业越来越被认同的现实，是行业发展的需要，也是社会文明进步的体现。而家政服务人员也要在不断提升专业技能同时增强职业自信，用专业的方法解决别人生活中的难题，是一件值得骄傲的事。

用专业定义服务，用尊重对待劳动，家政行业终将成为提升民生福祉的重要力量，成为每个家庭触手可及的温暖存在。