安动是北京联通通州分公司一名智家工程师,在日常网络维护服务中,他始终以客户需求出发,以过硬的专业能力和周到的暖心服务,赢得了客户的认可,成为同事们学习的榜样。

勤于学习乐于分享,同事眼中的“安老师”

安动是智家工程师团队中公认的“小教员”。每次新产品上线,安动都会申请第一批接受培训,先人一步掌握产品内容,不断增强自身业务水平。他能够深入了解并分析新产品的特点和优势,结合自己辖区内的服务场景,制作出针对不同客户需求的服务策略,力争精准满足每位客户的网络使用需求。他利用工余时间,与同事们沟通探讨,倾听同事们服务中遇到的问题,分享自己工作中的经验,与同事们共同进步共同成长,在团队内形成互帮互助的良好氛围,是大家心中名副其实的“安老师”。

客户视角满足需求,做客户的“贴心人”

安动在每次接到入户工单后,都要先认真了解客户基本情况,并进行个性化方案制定。面对客户,无论是对网络品质有高要求,还是追求性价比,安动始终以专业的知识技能,站在客户的角度,为客户精打细算家庭通信支出,赢得了客户的信赖。他自己常说,“客户找到我,一定是在通信方面遇到了问题,我就应该站在客户的立场上出谋划策,决不能辜负了客户的这份信任”。他通过精益求精的工作态度和热情饱满的精神面貌,让他的每位客户都给出满分好评,都称赞他是客户的“贴心人”。

暖心服务周到耐心,客户心中的“通信专家”

为了能及时为客户提供咨询和帮助,安动每次都主动添加客户微信,现微信粉丝数已将近2000人。通过这种即时通信方式,安动能够全方位掌握客户的各类需求,并根据客户的实际情况提供通信服务,有时客户不便在生活上被打扰,安动会通过微信在线解答问题,形式或是文字或语音或一段释疑视频;有时他会通过电话或视频电话沟通,对分秒不想耽搁的客户提供在线指导;而更多时候他都是上门为客户提供服务,他认为面对面的服务一方面能满足客户解决网络问题需求,另一方面更能保障客户心理上的安慰。除了本专业相关的内容,他还热心的帮助老人设置手机,宣讲预防电信诈骗知识。他俨然像个邻家大男孩,而“通信管家”这个角色,连接起了他与大家,让彼此成为最密不可分的关系。

安动,就像他的名字一样,他的服务静中有动,动中有静,总是那样恰到好处。他说:“我们智家服务应该是那种润物细无声的服务,客户有网络需求的的时候,我在,客户网络畅通的时候,我选择时刻守候在客户身边,为网络护航。”

开拓创新,精益求精。北京联通智家铁军有无数个像安动这样的人,他们传承匠心,弘扬美德,时刻胸怀“联通好服务 用心为客户”,用行动让联通品牌口口相传!