3月12日，2025年柳州市纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在文昌会议中心举行。会上介绍了2024年柳州市消费者权益保护工作情况，发布了2024年度柳州市十大消费维权典型案例，并就相关问题答记者问。

发布会现场。记者廖艳明 摄

柳州市消费者权益保护工作联席会议副召集人、消费者权益保护委员会副会长、市场监督管理局副局长韦华广介绍，2024年，柳州市各部门紧紧围绕以人民为中心的发展理念，将消费者权益保护作为重点工作，协同发力，取得了显著成效。在各方共同努力下，2024年全市新增放心消费承诺单位536家，培育“线下无理由退货承诺单位”140家，新设立65个消费维权服务站，消费环境持续优化。

2024年，柳州市市场监管局、中级人民法院、检察院、公安局、司法局等五部门联合出台《柳州市依法规范处置恶意投诉举报行为优化营商环境的指导意见》，规范投诉举报处置流程，遏制恶意投诉举报行为，优化营商环境。全年，全国12315平台接收投诉、举报和咨询45791件，为消费者挽回经济损失2763万元。

2025年，是“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划的谋划之年。近日，经国务院同意，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，为全面落实《行动方案》要求，接下来，柳州市市场监管部门将在消费秩序优化、消费维权提效、消费环境引领三个方面集中发力。

在优化消费秩序方面，深入开展“守护消费”铁拳行动，围绕社会关切、群众关心、舆论关注，精准实施执法行动，以与群众生活密切相关的食品、电子产品、家用电器、家居家装、服饰箱包、酒类产品、儿童玩具等为重点，加大市场监管执法力度。开展肉及肉制品专项整治行动，依法查处以次充好、以假充真、掺假掺杂、标签误导等违法行为。同时，加强网络交易市场监测监管，在“3·15”“6·18”“双11”、春节、中秋、国庆等重要时间节点开展综合监测，着力整治虚假宣传和违法广告，包括夸大产品功效、虚构产地等误导消费者的行为。加强对直播平台、主播等关键主体监管，重拳打击网络市场中流量造假、刷单炒信、低俗带货等违法行为，净化行业生态。

在消费维权提效方面，推动企业健全消费纠纷解决体系，推广在线纠纷解决、线下无理由退货，强化基层消费维权服务站点建设，支持消费领域集体、公益及小额诉讼，降低维权成本。支持引入第三方力量，如社区、志愿者等参与委托调解，充实维权队伍。

在消费环境引领方面，突出标杆带动，培育放心消费商店、网店等单位，打造放心消费市场、商圈等集聚区。持续加强质量认证提升，大力推行绿色产品（建材）认证、有机产品认证、湾区认证等高端认证，推动融安金桔、柳州螺蛳粉等地方特色产品开展湾区认证，助力产品提质升级，实现消费环境整体提升。