高水平人才培养、科学研究和社会服务都离不开高效、科学的教学管理。教务员队伍是高校教学管理的核心力量，其专业素养、管理能力和服务水平直接影响着高等教育的教学质量与人才培养效果。当前，随着高等教育改革的深入推进，打造一支高水平、专业化、创新型的教务员队伍，已成为高等教育内涵式发展的迫切需求。

教务员队伍建设面临多重挑战

教务员队伍既是教学管理的核心力量、服务师生的桥梁纽带，又是教学改革的推动者和数据管理与决策支持的重要力量。然而，笔者在对浙江省高校近2000名教务员开展调研后发现，教务员队伍建设在专业素养、职业发展、信息化能力等方面存在挑战。

专业素养方面，部分教务员缺乏教育学、管理学等相关领域的专业知识，对高等教育政策和教学管理流程的理解不够深入，工作效率和质量有待提高。此外，部分教务员的职业发展路径不清晰，缺乏系统的培训和学习机会，专业素养难以持续提升。

工作激励机制方面，部分高校对教务员的职业发展关注和规划不足，缺乏科学的激励机制和职业发展通道，教务员的职业认同感和归属感较低，工作积极性难以被充分调动。

服务意识和能力方面，部分教务员在服务师生时存在认识不到位、沟通协调和解决复杂问题的能力欠缺、工作方法刻板教条等情况，影响了师生体验和教务员队伍的整体形象。

信息化能力方面，部分教务员使用信息化工具不够熟练，难以充分发挥信息化手段在提高管理效率、优化工作流程等方面的作用。

打造高水平教务员队伍从何着手

加强培训和学习，提升专业素养。教育主管部门和高校应重视教务员的专业素养提升，定期组织教务员参加教育学、管理学等相关领域的培训与学习交流，帮助其掌握高等教育政策和教学管理的最新动态。此外，高校应鼓励教务员参与学术交流研讨活动，引导他们拓宽视野，提升专业能力。

强化服务意识，优化工作流程。教务员应以服务师生为中心，注重沟通技巧和服务态度，提高工作效率和受众满意度。高校应通过优化工作流程、简化办事程序，减少教务员的重复性劳动，使其能够将更多精力投入到服务师生和教学改革中。

推动信息化建设，提升管理效率。高校应加强教务管理信息化建设，为教务员提供先进的信息化工具和平台；加强对教务员的信息化培训，提升其数字素养，帮助其熟练掌握教务管理系统、数据分析工具等，提升其管理效率和服务水平，并为学校人才培养质量管理提供决策支持；鼓励和吸纳具有较高人工智能水平的专业技术人员进入教务员队伍。

加强团队协作，营造良好工作氛围。高校应注重教务员的团队建设和协作能力培养，可以成立教务员发展协会，建立有效的团队合作机制和信息共享平台，营造团结协作、追求卓越的教务员团队文化。

注重创新能力，推动教学管理创新。教务员应积极参与教学改革和创新，探索新的管理模式和方法。高校可以在各类教育教学综合改革项目中单列教学管理专项，鼓励教务员在教学管理实践中大胆创新，提出合理化建议，积极推动教学管理工作的优化和升级。

完善激励机制，拓宽职业发展通道。高校应将包括学校教务处处长、二级学院分管教学的副院长在内的广义教务员作为选任干部重要来源，让那些懂教育、有情怀的教学管理人员有更多发展机会。笔者在调研中发现，教务员队伍对职称晋升通道最为期待。高校可以通过设立教务员职称评定体系、提供晋升机会、设立“优秀教务员”荣誉评比体系等方式，增强教务员的职业认同感和归属感。

为教务员队伍提供发展保障

政策支持与制度保障。教育主管部门和各高校应制定相关政策，明确教务员的职责、权利和配备比例，为其职业发展提供制度保障。同时，还应加大对教务员队伍建设的投入，为其提供必要的资源和支持。

加强培训体系建设。高校应建立健全教务员培训体系，定期组织教务员参加专业培训、学术交流等活动，帮助其提升业务能力和综合素质。可以邀请专家学者为教务员授课，分享教学管理的最新理念和实践经验。

优化考核评价机制。高校应建立科学的考核评价机制，对教务员的工作表现进行全面、客观的评价。通过考核评价，激励教务员不断提升自身能力，为教学管理工作作出更大贡献。

营造良好的职业发展环境。高校应重视教务员的职业发展，为其提供良好的工作环境和发展空间。可以通过设立教务员职业发展基金、提供挂职学习机会等方式，支持教务员的职业成长。

（作者：王尧骏，系温州大学副校长；本文系浙江省“十四五”第二批省级教学改革重点项目“现代化高校治理理念下教务员队伍建设的研究与实践”［JGZD2024063］阶段性成果）