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公益十年，阿里人究竟改变了什么？又被什么改变？

十年前，阿里巴巴的“公益一号志愿者”、创始人马云发出了一个朴素的倡议：“人人3小时”。他希望每位阿里员工每年抽出3小时参与公益志愿服务，用自己的点滴时间，汇聚成改变社会的力量。

十年后，许多阿里人发现，这“3小时”不仅仅是付出，更像是一块砥砺内心的磨刀石。

他们相信，人生最好的“算法”，不是精密的计算，而是一颗在后台默默运行的“利他心”。

一个个公益践行者，就像黑暗中的摆渡人，他们帮助他人渡过难关，也在这个过程中，照亮了自己的内心。

真正的公益，并非宏大的口号，而是由无数细小的善举拼成的完整图景。

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点亮无声的咖啡馆

想象一下，如果你听不见声音，在嘈杂的环境里，如何不错过重要的信息，比如顾客下单的提示？对于听障人士来说，这并非杞人忧天，而是每天都要面对的现实。

饿了么的“信息无障碍小组”就“看见”了这份特殊的“纠结”。

故事要从杭州星洲街一家特别的咖啡店说起。店长杨迪是一位听障人士，她用心经营着这家“手语咖啡店”，不仅为听障朋友们提供了就业机会，更打造了一个温暖的聚会场所。

两年前，两位饿了么员工偶然走进这家店，被咖啡的醇香吸引，也被这家店的特别之处打动。为了让更多人了解这家“小而美”的咖啡店，饿了么“筑梦餐厅”公益项目主动伸出援手，为手语咖啡店提供运营指导，并帮助他们上线了外卖平台。

一切似乎都在变好，但很快，饿了么后台的数据却显示，手语咖啡店经常处于“闭店”状态。工作人员赶到店里询问，才发现问题出在了“听不见”上。

我们平时点外卖，手机App会发出清脆的提示声，商家就能立刻知道有新订单了。可对于听障咖啡师来说，他们完全无法感知到这种声音提醒。尤其在店里忙碌的时候，很容易就错过了订单，导致顾客等待时间过长，体验变差。杨迪为此非常苦恼，有时高峰期，只能无奈地关闭线上接单。

“声音听不见，那就用眼睛看！用身体去感受呢？”

饿了么“信息无障碍小组”的工程师们决定，为杨迪这样的听障外卖店主，设计一款能够穿透环境、给出强烈提示的设备。

说起这个“放光盒子”的设计细节，项目副组长邱灿清如数家珍：首先，它要能精准对接外卖平台的接单系统，当有新订单时，立即给出反馈，比如闪烁醒目的光芒和温柔的震动。其次，要充分考虑咖啡店的实际运营场景，例如，是需要所有店员都能感知到提示，还是只需要一人？如果店内放置多个设备，能否同步信息？店员交接班时，设备如何简单交接？设备最好还能方便随身携带，比如放进口袋。闪光和震动的强度也需要仔细调节，既要确保店员能及时感知到，又不能过度打扰到店内用餐的顾客……

工程师们反复打磨，快速迭代，一个神奇的“发光盒子”—— “闪接宝”，就这样诞生了！

店主杨迪收到了“闪接宝”

“闪接宝”身材小巧，外形酷似迷你充电宝。当外卖平台有新订单涌入时，“闪接宝”会立刻闪烁起醒目的光芒，同时还会释放出轻柔的震动，无论是放在桌面上还是口袋里，都能清晰地感知到。这样一来，即使在嘈杂的咖啡店里，或者咖啡师正忙着制作咖啡，“闪接宝”也能通过视觉和触觉的双重提示，让店员及时“听”到订单的到来。

更贴心的是，“闪接宝”还能与店内的呼叫按钮联动。如果顾客在店内需要帮助，只需按下呼叫按钮，“闪接宝”同样会闪光震动，提醒咖啡师及时上前服务。

曾经被无声世界困住，交流磕磕绊绊的听障人群，因为科技的创新，被温柔地托举了起来。

杨迪与闪接宝

数据显示，中国有8500万残障人士，其中听力障碍者占比超过30%。这意味着，每100个中国人中，就有大约2人正面临着听力障碍。

“闪接宝”这样的信息无障碍项目，让听障人士的困境被“看见”，更得到了切实的解决。他们需要的不是居高临下的怜悯，而是一个真正理解和包容他们的环境—— 一些小小的科技力量，就能帮助他们更顺畅地融入社会，找到属于自己的价值，并为社会做出贡献。

如今，这个“发光的小盒子”已经在杨迪的手语咖啡店里扎下了根，成为了不可或缺的伙伴。饿了么计划进一步优化“闪接宝”，让操作更简单，交互更流畅，并为更多“无声餐厅”免费安装，将这份科技的温暖传递到更远的地方。

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轮椅上的“导航员”

对于坐轮椅的人来说，最大的渴望是什么？或许就是自由移动， 走出家门，去更远的地方看看。但现实却常常充满障碍。

高德地图的工程师们， “看见”了轮椅使用者们出行路上的重重 “障碍”。

故事要从2020年说起。一位名叫郭百岭的阿里员工，在公司内网论坛上发布了一篇帖子，讲述了他坐轮椅在园区内遇到的“卡顿”经历：“坐着轮椅去报告厅，被眼前一条石板小路难住了。石板与石板之间存在缝隙，轮椅的轮子很容易卡在里面，动弹不得。”

阿里行政部门迅速响应，对园区进行了全面的无障碍改造。湖边栈道的台阶被改平，碎石子路铺上了平整的水泥，园区里无障碍坡道、卫生间、自动感应门也多了起来。

但这次改造，也让阿里人开始思考一个更深层次的问题：即使在看似完善的园区内，轮椅出行尚且如此不便，那么，对于轮椅人群来说，园区之外的世界，又该是怎样一番 “步步惊心” 的景象？

能不能开发一款专门为轮椅人群设计的导航App？帮助他们避开障碍，找到无障碍设施，精准预估出行时间，让他们也能安心、自由地探索外面的美好？

项目团队深知，这个项目的最大难点不在于技术，而在于“感同身受”—— 真正理解轮椅使用者的需求和痛点。

高德轮椅导航组项目组成员与轮椅用户一起进行路测

小涛正是这个项目的志愿者之一。为了找到答案，他亲自坐上轮椅，从家门口出发，一“轮”一“轮”地走街串巷，体验真实的轮椅出行。两年时间里，志愿者们累计推动轮椅走过11000米，手臂转动了82500圈。他们用这种“笨拙”的方式，去捕捉每一个细微之处，发现每一个潜在的问题。

轮椅滑行40厘米，大约需要手臂转动3圈。小涛据此推算出轮椅出行的合理时间模型。对于轮椅使用者来说，时间至关重要。最简单粗暴的无障碍路线规划方案，就是“屏蔽掉所有轮椅无法通行的道路”，只保留那些确定有无障碍电梯的地点，然后引导用户绕远路，反复换乘公共交通…… 这样的路线虽然“绝对安全”，但却大大增加了轮椅使用者的出行负担。他们会顾虑重重：“路程这么远，要不要提前上厕所？路上要不要少喝水？往返时间太长，会不会给陪同的人添麻烦 ……” 种种顾虑，最终可能让他们放弃出门的念头。

要让无障碍路线的耗时，尽可能接近常规路线的耗时，这是小涛和他的伙伴们一直坚持的目标。为此，他们需要对城市路网进行更全面、更精细的分析，不断核实和更新无障碍设施的最新数据。

这张 “无障碍地图” 里，还藏着许多用心的细节：搭乘地铁时，哪些车站有无障碍卫生间？地铁到站后，ABCD四个出口，哪个才是无障碍出口？每一个细节都经过精心打磨，每一个方案都经过反复改进。这是一项复杂度极高的工作，但更是一项充满价值的工作。

阿里巴巴轮椅导航项目志愿小组

对于轮椅使用者来说，出行最大的痛点，往往不是“能不能走”，而是“敢不敢走”。陌生的环境，未知的障碍，都可能让他们望而却步。而“轮椅导航”的意义，不仅仅是提供一条路线，更是消除他们的顾虑，点燃他们 “敢于出发” 的勇气。

北京市民徐女士用轮椅导航查询地铁路线

2022年11月25日，高德地图正式上线无障碍导航功能。如今，“轮椅导航”已经覆盖全国近60个城市，累计提供无障碍路线规划超过1.5亿次。

这是一个令人欣喜的数字， 但相对于中国8500万残障人士来说，这还远远不够。

更重要的是， “无障碍模式” 的适用人群，远远不止残障人士。腿脚不便的老年人、推着婴儿车的父母、拖着沉重行李的旅客，甚至我们每个人，都可能在某些时刻，需要 “无障碍” 的帮助。

下次你打开高德地图时，在“设置”中进入“通用”按钮，你会发现一个 “无障碍模式”开关。

这不仅仅是一个开关，更是为轮椅人群，以及所有需要帮助的人，打开一扇通往更广阔世界的 “无障碍之门”。

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科技之光，照亮更多角落

“闪接宝”与“无障碍地图”，只是阿里公益的两个缩影。

事实上，阿里巴巴的公益行动，远比我们看到的更加多元和深入。

例如，饿了么无障碍小组还为听障骑手开发了专属的无障碍功能，比如“一键AI语音呼叫”功能，方便骑手快速告知顾客自己是听障人士，建议使用文字沟通。浙江大学经济学院袁哲教授的研究表明，这些小小的改动，让听障骑手平均每周的订单量增加了约5.8单，有效提升了他们的收入。

更早之前，饿了么“筑梦餐厅”公益项目，就致力于扶持残障人士就业，为他们提供一对一的外卖运营培训，协助他们进行店铺定价、爆品打造、包装设计等一系列专业支持，真正做到 “授人以渔”。

阿里健康的小二们，则为罕见病家庭开发了“就诊地图”，帮助罕见病患儿家庭买到特殊奶粉，解决 “断粮危机”。

设计师“斗圣”为了提升乡村农产品的品牌形象， 伏案写下12255个字， 甚至专门创造了一款充满泥土气息的 “阿里汉仪顺利热土体” 字体。

达摩院的科学家们，则推出了AI模型，让患者仅通过普通平扫CT，就能进行多种癌症的早期筛查， 让人类首次拥有了大规模筛查早期胰腺癌的能力……

十年前，公益对于阿里人来说，还像是一道 “工作附加题”。

十年后，公益已经成为阿里人的一道 “人生必答题”。

马云说， “不是公益需要我们，而是我们需要公益；不是我们给公益带来了什么，而是公益改变了我们。”

公益，不是居高临下的 “探照灯”，而是弯下腰，点亮身边人的 “小烛光”；不是单向的 “施舍”，而是将心跳调整到同一频率，产生共鸣；科技，则如同琴弦， 让这些微小的善意， 产生强大的共振。

技术的温度，取决于它离 “人心” 有多近。而 “利他主义”， 或许才是人类社会不断进化，走向更美好未来的 “终极算法”。

每个人的3小时，或许微不足道，但都可能改变某个人的世界。

无数人的3小时汇聚在一起，就像无数蝴蝶扇动翅膀，最终将在广阔的人海中，掀起一股文明的巨浪。