在跳票一年多之后，亚马逊终于完成了对Alexa语音助手的AI化改造。日前亚马逊在纽约举行的2025 AI Alexa活动中宣布，将推出重新设计的Alexa。而作为Alexa上线11年以来最大的变革，这款基于生成式人工智能的语音助手有了一个新的名字——Alexa+（Alexa Plus）。

亚马逊方面宣称，Alexa+是其“迄今为止最智能、对话能力最强、个性化程度最高的AI助手”，旨在“利用最先进的架构，将大语言模型（LLM）、智能体（agentic）功能、第三方服务等连接到用户的设备”。事实上，Alexa+最大的变化，莫过于接入了自家的Nova模型、Anthropic的Claude模型，能够进行推理和精准表达，并且可以从上下文中进行学习。

在官方DEMO中，亚马逊展示了Alexa+与用户进行自然、流畅的对话，能在Echo设备、应用程序和Web浏览器连续体验，并强调其拥有超强的记忆力，可记住对话的上下文，甚至在不同设备间切换也不会影响到对话的效果。而随着使用次数的增加，Alexa+可以了解到用户家中不同成员的饮食偏好、习惯等，从而提供更加个性化的回答。

为进一步发挥在智能家居领域的深厚底蕴，亚马逊还为Alexa+构建了全新的架构、以大规模协调API，该架构使得用户能够迅速无缝连接诸如GrubHub、OpenTable、Ticketmaster等日常服务，以及与Philips Hue等智能家居设备。比如，Alexa+可以与Ring的安防摄像头联动，当用户询问“Alexa，我家周围今天发生了些什么事”时，Alexa+就会截取摄像头拍到的关键信息进行回答。

值得一提的是，在去年春季被砍掉的“Alexa技能”也在Alexa+上复活了，通过集成API，Alexa+能够链接到亚马逊合作伙伴的网站，来完成从制定约会计划到购买礼品、安排旅行等复杂任务。有了生成式人工智能的加持，Alexa算得上是重获新生了。

早在2014年，亚马逊方面在发布Alexa时就曾对其寄予厚望，当时贝索斯曾表示，“从科幻小说的早期开始，人们就梦想着能够拥有一台可以自然对话的计算机，实际上可以和它交流并让它为你做事。如今，这个梦想终于实现了”。然而根据市场调查机构Forrester Research的统计，大多数用户只会使用他们的语音助手来执行“非常简单的任务”，比如查询天气或播放音乐。

用亚马逊前员工的话来说，就是“虽然雇了一万多人，结果我们做的还是一个智能闹钟”。事实上，Alexa未能达到预期并非个例，几乎所有的智能语音助手都出现了高开低走的情况。

五六年前，手机行业曾出现过一轮智能语音助手热潮，诸如小爱同学、Jovi、小布、小艺这类产品都曾经成为手机厂商新品发布会上的主角。然而在生成式人工智能出世前，智能语音助手早已被硬件厂商边缘化，甚至就连苹果都很久没有在发布会上谈及Siri了。

Android Authority在2019年针对海外用户进行过一项名为“你在智能手机上使用语音助手的频率是怎样的”问卷调查，其中有一半（50.2%）的人表示不会在手机上使用语音助手，只有20%的受访者一天会使用1次以上。尽管这一问卷是针对智能手机用户，但是在使用频率更高的手机上语音助手都在失宠，更遑论在其他硬件上了。

其实智能语音助手表现不及预期的原因很简单，因为当时它们还缺乏多模态大模型的支持，只能简单、机械地从预设的数据库里提取、并匹配信息。

智能语音助手没有体现出智能，这就是问题所在，而生成式人工智能的出现则给了业界重建智能语音助手的机会。从最初的ChatGPT到现在的GPT-4.5、DeepSeek v3、Gork 3，生成式人工智能已经能够快速响应来自实时对话的文本、音频和视频输入，同时用有强烈情感和个性语调、措辞进行的对话。

对话式的智能语音助手其实也是承载端侧AI的最佳场景之一，如果没有语音这个介质，端侧大模型和大模型App获得的体验几乎没什么区别。借助智能语音助手将AI大模型的能力提供给用户，让用户能够以自然语言调动AI，才更加符合科幻电影中有关AI的描述。

不过Alexa+并非十全十美，有一个问题无法忽视，那就是由大语言模型驱动的Alexa+掌控智能家居是否安全？在亚马逊方面描述的愿景中，Alexa+可以访问家中的一切设施，从电视、空调、灯光到恒温器、安防摄像头、门锁。

目前大模型的幻觉问题不仅没能得到缓解，反倒是推理模型在成为新的趋势后，AI幻觉风险变得更高了。根据业内人士的说法，“推理模型通过强化逻辑框架提升了复杂问题的解决能力，但幻觉问题并未缓解，甚至在处理开放性问题时，会强行构建逻辑链，从而导致虚构事实。”

但不同于DeepSeek、ChatGPT，Alexa+是能够控制智能家居硬件的，所以一旦Alexa+出现幻觉，它造成的影响可就不好估测了。不过相比于让Alexa重新焕发生机，AI可能会产生的幻觉或许只是个小问题。