在数字化转型的时代背景下，政务服务正面临前所未有的机遇和挑战。如何提升服务效率，改善办事群众的体验，成为各级政府亟需解决的重要课题。随着AI技术的不断发展，各级政务部门纷纷引进了人工智能技术，其中马鞍山市住房公积金更是上线了AI数字人客服。这一创新举措也为其他政务部门的数字化转型提供了新思路。

作为深耕人工智能和智慧政务多年的科技型企业，摩科数字人深入挖掘数字人技术与政务场景的融合应用，以数字人赋能政务服务，为政务部门打造专业的政务数字人解决方案。

个性化定制

摩科数字人支持2D和3D数字人形象定制，能够根据不同政务服务场景，打造出符合需求的交互形象。其中，2D数字人分身还可以广泛应用于官方账号。运营人员只需要在摩科数字人后台简单编辑文字，就能快速生成数字人口播视频，这不仅节省了工作人员的时间精力，更提升了内容产出的效率和质量，为政策宣传、新闻播报等方面提供了有力支持。

数字人客服

融合了人工智能、计算机视觉和自然语言处理等先进技术的摩科数字人，能够嵌入政务小程序、APP、官网等生态体系中，实现7*24小时不间断的咨询服务。群众在任何时间、任何地点，都能通过与数字人交互，获取到所需的信息和帮助，极大提升了服务的可达性与便利性。

数字人智能终端

在线下服务大厅，摩科数字人可以以一体机、智控魔盒、全息舱等智能终端为载体进行部署，成为政务服务的“门面”。在这里，摩科数字人不仅能提供业务导办、问题解答，还能够进行政策宣传，为前来办事的群众提供一站式、全方位的服务体验。

在如今的政务服务领域，传统的人工服务模式已难以满足办事群众日益增长的需求。摩科数字人的出现，在为政务部门提质增效的同时，也推动政务服务由人力服务向人机交互服务转变。未来，摩科数字人将不断推进与政务部门的合作，围绕数字人和政务场景，打造更加智能、高效的服务。