遇到愤怒客户如何沟通
创始人
2025-06-04 07:09:07
0次
遇到愤怒客户如何沟通遇到愤怒客户如何沟通 [标签：客户]
1.细心"听教"： 有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。 2.认清事实： 所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。 3.先听后说： 没等客人说完就急不及待为公司辩护，无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见，再作回应。 4.主力反击： 不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。 5.忍气吞声： 虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。 6.正襟危坐： 如果你是面对面处理客人的投诉，请小心你的身体语言。 7.正面回应： 听过投诉后，要向客人作出正面的回应，如"多谢你的意见，我们会作为参考"。 查看原帖>>
遇到愤怒客户如何沟通 1个回答

上一篇：青海境内的神话故事

下一篇：亲们给我推荐一部好看的书呗？文学、小说都行

相关内容

热门资讯

如何评价《艺术人生》 如何评价《艺术人生》这个节目的宗旨很好，那就是“用艺术点亮生命，用情感温暖人心，探讨人生真谛，感悟艺...
有没有什么名人事迹是和要做大事... 有没有什么名人事迹是和要做大事要先从小事做起的?东汉时有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。...
攀附作者承越讲的什么 攀附作者承越讲的什么攀附作者承越讲的是就是把个人的成长进步寄托于所谓的大人物，通过搭天线、抱大腿、找...
我相信你爱我 可你为什么这样对... 我相信你爱我 可你为什么这样对我?(网络）这是网恋 俩个人没见过面 不经常联系 但经常发信...
你觉得真正具有木叶精神的是自来... 你觉得真正具有木叶精神的是自来也是三代火影？你觉得真正具有木叶精神的是自来还是三代火影？我觉得真正具...
请问现有半径为1的小圆与半径为... 请问现有半径为1的小圆与半径为2的大圆，如果小圆绕着大圆内圈旋转，那小圆自转了多少圈？如果小圆绕着大...
《你的婚礼》不好看，但96年出... 《你的婚礼》不好看，但96年出生的章若楠值得认可，你怎么认为呢？我觉得《你的婚礼》收视率还是非常不错...
圣虫是龙跟什么生的 圣虫是龙跟什么生的是龙和蝲蝲蛄圣虫是龙和蝲蝲蛄生出来的解答，事实上应该是蛇这个查到的都说 、是一种面...
有些家长经常说“别人家的孩子”... 有些家长经常说“别人家的孩子”，对孩子成长有哪些影响？会让孩子产生一个攀比的心理，也会让孩子没有办法...
要用什么成语来比喻爱卖弄知识的... 要用什么成语来比喻爱卖弄知识的人半瓶醋[读音][bàn píng cù] [解释] 比喻稍有一点知识...