透过“诚信店”品牌，看琴澳如何联手维护消费者权益
3月15日，2024年“3·15国际消费者权益日”系列活动在横琴口岸广场举行，澳门特别行政区政府消费者委员会、横琴粤澳深度合作区（下称“合作区”）消费者协会共同签署《琴澳消费维权联动协助合作框架协议》，琴澳诚信店正加快实现互认。
启动仪式现场。
深化跨境合作
营造诚信、优质的消费环境
合作区执行委员会副主任苏崑表示，合作区已经正式封关运行，面对新形势、新机遇、新发展，希望两地消费者组织着力营造更加安全诚信的消费环境，让消费者及商家有口皆碑，打造适应粤澳合作模式的优质消费生态。一方面，全面提升合作区消协服务能力，促进消费环境优化。另一方面，打通琴澳深度融合通道，建立全新诚信机制，同时促进释放消费升级潜能，助力消费者高品质消费，为推动合作区经济社会高质量发展作出应有贡献。
活动上，澳门特别行政区政府消费者委员会与合作区消费者协会签署《琴澳消费维权联动协助合作框架协议》，推动两地在消费维权领域的加速深度融合和协同发展，共同打造更优更好的消费环境。
澳门特别行政区政府消费者委员会与合作区消费者协会签署《琴澳消费维权联动协助合作框架协议》。
据了解，合作区消费者协会和澳门特别行政区政府消费者委员会早在2015年就签署了合作协议。“我们欣喜地看到，此前协议提出的合作设想都已得到有效落实，例如跨境视频调解机制、琴澳诚信店品牌合作、琴澳消费领域信用体系共建基地等。”合作区商事服务局副局长邱润华坦言，本次签署的合作框架协议，双方在原有合作基础上继续深化合作，包括双方的联络机制，从联络小组制升级为常态化联席会议机制；诚信店品牌合作从单向认可升级为双向互认；以及新增了葡语国家消费纠纷转办机制建设等内容。
同时，澳门也在维护内地居民权益上加快布局。据澳门特别行政区政府消费者委员会主席梁碧珊介绍，为保障旅客在澳门合法消费权益，澳门消费争议调解及仲裁中心将提供跨域调解及仲裁服务。内地居民在澳门发生消费争议，只需在当地消费者组织协助下，按照澳门特区法律的规定，以视像会议方式就可以就地进行调解或仲裁。涉及的争议金额如在10万澳门元或以下，中心会提供免费服务。“跨域调解及仲裁服务不仅便民，对提升旅客在澳门的消费保障与信心起重要作用。”梁碧珊说。
借鉴澳门模式
加快推动琴澳诚信店互认
合作区消费者协会借鉴“澳门诚信店”模式，建立“横琴诚信店”品牌，目前已培育、发展横琴诚信店70家（其中澳资企业15家），品牌示范效应不断增强。据介绍，只要是合作区区域内向消费者提供商品或服务的经营者，自愿申请加入横琴诚信店，自觉履行诚信守法经营、维护诚信店品牌形象等相关义务，即可填报申请表参与审核。每年年底，合作区消费者协会会与澳门消委会共同组成联合评审小组，对申请商家进行考核，得分80分以上（满分100），即可取得横琴诚信称号。
2024年“3·15国际消费者权益日”系列活动在横琴口岸广场举行。
活动同步举行“放心消费商圈”“横琴诚信店”授牌仪式，首次有澳门经营者通过琴澳诚信店互认的绿色通道，成功获评“横琴诚信店”，极大鼓舞了澳门经营者在合作区发展的信心。
“横琴诚信店”授牌仪式。
“诚信店品牌合作一直是琴澳双方合作的重点。”邱润华告诉笔者，琴澳两地生活消费一体化建设取得长足进步，两地诚信店评审要求也越趋接近，为琴澳诚信店互认奠定了基础。获得澳门诚信店资格的经营者，在合作区经营同一行业时，可以绿色通道审批横琴诚信店；同样的，获得横琴诚信店资格的经营者，在澳门经营同一行业时，可以绿色通道审批澳门诚信店。
“放心消费商圈”授牌仪式。
获得授牌的澳门经营者和商家纷纷表示将加快在横琴的布局，通过横琴这一平台继续加快融入粤港澳大湾区市场，争取澳门企业在内地获得更广阔的发展空间。现代经典婚纱摄影运营经理杨晓青说，随着两地合作深入，经营环境差异逐渐缩小。希望在政策优惠扶持下，合作区能够吸引更多的游客和商家入驻，把区域商业环境打造得更好。
梁碧珊在接受采访时表示，随着“一线放开、二线管住”政策落地，两地人员往来将会更为频繁，迎来澳琴一体化发展迈入新里程。未来，将推进两地维权机制的对接、推广居民对两地消保法异同的认识、加强商品与服务联合测试与调查，进一步深化“诚信店认可计划”的合作，建立两地“诚信店”申请绿色通道，共同打造诚信片区，为澳门居民及企业走进合作区创造更理想的条件，共同推动澳琴消费环境的有机融合。
活动同步启动“诚牵澳琴”2024年度小学生填色比赛、2024年“3·15”主题宣传活动展示区亮灯仪式，并现场设置了琴澳消费维权咨询区、企业诚信文化展示区、互动游戏体验区等。
下一步，合作区消协将加强与澳门特别行政区政府消费者委员会的全方位对接合作，聚焦消费者急难愁盼问题，不断创新跨境消费维权服务工作，推动建立全新琴澳融合的诚信店机制，最大限度保护琴澳两地消费者的合法权益，营造符合琴澳实际的良好消费环境。
【撰文】黄天儒 李宇航
【统筹】梁涵
【作者】 黄天儒；李宇航
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端