2月19日上午，在长治市政府新闻办举行的新闻发布会上，长治市规划和自然资源局负责人介绍，长治市不动产登记中心联合支付宝（杭州）信息技术有限公司、北京清研灵智科技有限公司共同推出的“潞小登”AI智能客服小程序正式上线运行。这一创新便民举措不仅标志着长治市不动产登记服务迈入“易办、快办、智办”的新时代，也为群众和企业带来了全新的办事体验。

不动产登记业务涉及千家万户，是群众和企业办理房产交易、抵押贷款等事务的重要环节。长期以来，不动产登记业务的繁琐耗时一直是困扰群众和企业的痛点。对此，长治市不动产登记中心积极探索数字化与智能化升级路径，与支付宝（杭州）信息技术有限公司、北京清研灵智科技有限公司深度合作，联合推出长治不动产便民服务小程序“潞小登”，有效解决了信息不对称、服务渠道单一、服务效率不高等问题，还为群众和企业提供了更加便捷、高效的办事效率，让群众体验更有“温度”。

“潞小登”小程序是该市打造的“一网通办”移动端政务服务品牌。该小程序涵盖首页、精准预约和登记自动化、办事指南、政策法规在线查看和下载、通知公告、证书证明查验、办理网点地图等六大功能模块。通过“潞小登”，群众和企业可以随时随地查看和下载关于不动产登记的各类信息，也可以在线进行证书查验、证明查验等操作。在办理登记业务时，群众和企业还可以通过手机“碰一下”或出示二维码，将相关资料便捷快速地传输给工作人员，真正实现“足不出户”办理业务。

特别值得一提的是，“潞小登”小程序还融合支付宝蚂蚁百灵语言大模型及政务服务业务语料，推出“潞小登”AI智能客服。该智能客服具备上下文理解与答案检索生成能力，集合不动产智能问答、政策咨询、办事引导等功能，可识别语音、文字等多种交互方式，实现7×24小时即问即答无障碍互动。

针对首次登记、转移、抵押登记三种高频业务，“潞小登”小程序还设计了多项智能服务功能。可以协助用户自动预约公共服务中心业务办理叫号系统，并规划交通方式和路线导航供用户选择等功能。

下一步，长治市不动产登记中心将以“潞小登”小程序正式上线运行为新起点，深化流程再造，优化服务质效，积极探索更多创新的不动产登记服务模式，为群众和企业提供更加优质、高效的服务。

山西经济日报全媒体记者 冯毅松