□ 王琦

珠海市住房公积金管理中心8日正式启用AI智能客服，AI客服整理了市民常用的近百个问题，通过菜单引导方式，帮助公众获取想要了解的业务信息。此前，浙江、福建等多地也进行了AI数字人客服的试点。（2月11日《珠海特区报》）

在数字化浪潮席卷全球的今天，如何有效利用先进技术提升政务服务效率？AI智能客服上线，无疑是政务服务领域一次值得称赞的创新尝试。传统的政务服务往往受限于工作时间和办公地点的约束，而AI智能客服通过提供“零延时、全天候”的服务，彻底打破了这种局限。高度智能化的交互方式，使用户能够更为轻松地获取所需信息，同时也大大降低了操作难度，有效解决了市民服务找不到、政策看不懂等难题。

AI智能客服系统的上线，不仅仅是技术层面的进步，更反映了政务服务理念的转变，是以市民为中心的服务理念的具体体现。通过与现有服务渠道、应用场景的深度融合，提供更为便捷、高效的服务方式，更好地满足市民需求，进一步提升政府形象和服务质量。通过大数据分析，政务服务可以更加精准地了解市民的需求，随着AI技术的深入应用，政务服务有望实现更多自动化、标准化流程，向着更加便捷、高效和贴心的方向发展，真正做到为民所用、为民所享。

从长远来看，AI智能客服系统的引入还将推动政务服务的持续创新。我们可以预见，未来政务服务将更加智能化、个性化。这不仅是技术发展的必然趋势，也是服务型政府建设的应有之义。