极目新闻评论员 屈旌

近日，一网友在社交平台发布视频，称其使用孩子的智能儿童手表提问“中国人是世界上最聪明的人吗？”时，得到的答案让她觉得“毁三观”，引发热议。

当天晚上，360集团创始人、董事长周鸿祎在个人微博就360儿童手表出现的错误回答向用户致歉，称已快速完成整改，并正在将软件升级到人工智能版本。（据8月23日环球时报）

网络视频截图

该网友提出的问题，在成年人来看或许有些幼稚，但确实像是孩子会问出来的问题。当下，智能设备渗入生活的每一个角落，尤其是在儿童教育领域，像智能儿童手表这样的穿戴设备，不仅能帮助家长及时找到孩子，取得联系，还作为孩子的日常伙伴，承担着教育启蒙、信息获取等多重角色。所以，这个荒谬到让人震惊又生气的回答，不可小觑。

周鸿祎道歉视频截图

周鸿祎的解释，也算是说清楚了问题产生的根源，该网友使用的儿童手表是旧版本，里面的软件也没更新，未采用先进的人工智能大模型，而是依赖于互联网抓取信息的方式进行回答，这种方式在信息筛选和准确性上显然存在巨大漏洞。但是，网友连问几个问题，抓取信息形成的答案谬误率非常高，说明这个软件确实不是一般的落后。

周鸿祎在视频中当场测试，问了新版的智能手表的同样的问题，得到的答案与此前网民所发布的明显不同，并无不妥之处。之后，他又问了几个颇具争议性的问题，智能手表也给出了相对客观，合理，积极的答案。可以看出，企业在对产品优化迭代的过程中，的确提升了产品的智慧程度，也证明这一类的问题，只要有心解决，也可以解决得挺好。

少年儿童正处于认知形成的关键时期，对外界信息的吸收，近乎海绵吸水般迅速而笼统。智能手表作为他们日常接触最频繁的智能设备之一，其问答功能的准确性和正面性至关重要。此次事件暴露出企业在产品运营维护上的不足。当下，智能技术的确进步迅猛、日新月异，但每一次进步都不等同于完美无缺，需要不断的更新、优化和监管。企业不能因追求新技术而忽视了旧产品的维护，更不能放任错误信息的传播。

智能软件不智能，是整个行业在初期发展阶段普遍面临的挑战，很多标榜智能的功能，在实际使用时显得并不怎么智慧。的确有很多标榜智能的功能，并不是那么智能，甚至显得机械和呆板，这些我们在生活中可能都有过体会。而360此次因为智能设备犯错而陷入舆论风波，给科技企业敲响警钟：发展人工智能，绝不能只是概念和噱头的堆砌，更需要人文关怀和社会责任感。企业应当深刻反思，加强产品测试与维护，向用户提供积极、健康、准确的信息。

智能设备“毁三观”应该怪谁？这个问题也让我们再度审视人类与人工智能的关系。人的思想、情感和辩证思维，是极为复杂多变的，尤其面对一些开放性的、涉及价值观的问题，即便是人类也难以给出绝对正确统一的答案，何况是模拟人类行为的AI？人类相比AI而言，最大的优势就是拥有丰富的情感世界和深入的伦理道德判断，能够考虑长远的利益、公平正义以及个人和集体的福祉，并且持续学习，不断修正。因此，至少在当下，在涉及道德情感交流和教育的问题上，我们不能过分依赖智能设备，家长、学校和社会更应发挥主导作用，引导孩子形成正确的价值观和道德观。

智能设备为生活带来了诸多便利与乐趣，但同时也带来新的风险与烦恼，身为智慧生物的人类，要充分利用其优势，也要警惕其潜在的负面影响，择其善者而用之，其不善者而改之，可千万别让一个“手表”把人给带到沟里去了。

（来源：极目新闻）