话费套餐,升得“明白”更要换得“容易”
创始人
2024-05-07 11:30:32
0

原标题:话费套餐,升得“明白”更要换得“容易”

“只有升级话费套餐选项,找不到降级选项”“要降级套餐,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来,有读者来信反映,手机话费套餐升级操作简便快捷,但套餐降级却复杂麻烦。不少读者表示,“套餐升级容易降级难”的情况,在多家电信运营商都存在。

电信运营商经常会通过推出新优惠套餐或技术升级,比如家庭宽带优惠或5G移动网络升级等,引导消费者升级话费套餐。但消费者反映,在升级话费套餐后,有时会因为某些原因而后悔升级,但却很难退回原来使用的话费套餐。

有读者反映,话费套餐升级后一般都有时限要求,而且不能变更。“我曾经接到过电信运营商的推销电话,告知我当前订的话费套餐可以免费送话费,我一想觉得还挺划算,就满口答应了。可没想到,原来是帮我升级了话费套餐,而且短时间内还无法变更。”浙江杭州市的许杰说。

升级话费套餐时,有的客服人员表述“使用条件”“相关费用”等关键信息比较模糊,对于一些额外费用或限制条件,则干脆闭口不谈。“我的话费套餐从原来每月88元升级到每月158元,客服说每个月都能享受48元的优惠,只需要扣费110元。”北京市赵先生说,“可后来才发现,必须使用超出110元套餐的通话时长或流量,才能享受到48元优惠。我基本用不了这么多通话时长或流量,所以优惠实际上并没有享受到。我跟客服申请要求退回原来的话费套餐,客服却一直以种种理由拖延不办。”

针对运营商推出升级套餐中增加的服务费用,消费者在申请退费时,很难证明自己当初未注意到续订条款,或未使用相关服务。安徽黄山市的陈女士说,她一直使用的话费套餐在运营商应用程序中已经下架,只剩更贵的选择。她想取消服务或者携号转网,却被告知需要支付一笔高额违约金。“营业厅的工作人员表示,只能提供话费返还或赠送宽带等附加服务作为补偿。但我担心这会是新的长期合约,所以也不敢签订协议。”陈女士说,她只是想取消一些不必要的服务以减少每月话费支出,运营商提供的方案却是让她继续升级套餐。

对此,北京市中伦文德(深圳)律师事务所的李炜昭律师认为,电信用户与电信运营商之间订立的是电信服务合同法律关系,同时受民法典、消费者权益保护法等法律的规制。在这种消费合同关系中,合同的订立、变更需基于双方平等自愿的原则,未经消费者明确同意的资费项目不能作为扣费依据。

“由于电信服务合同基本采用格式条款,在发生争议时应以有利于格式条款接受方的方式解释。若消费者认为运营商服务存在费用欺诈行为,可向属地的消费者权益保护协会、市场监督管理机构或电信主管部门投诉,情况严重的可向法院起诉,要求退回无正当合同依据的收费。”李炜昭表示,“另外,电信运营服务商也受反垄断法的规制,若通过捆绑销售或拒绝提供携号转网服务等方式滥用市场支配地位,消费者可向反垄断机构投诉。”

武汉大学竞争法与竞争政策研究中心主任孙晋表示,工业和信息化部2018年发布关于进一步规范电信资费营销行为的通知,明确规定电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。电信运营商诱导用户升级套餐、套餐升级扣费不明以及阻碍降级或退费等行为,侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

孙晋建议,监管部门应加强制度建设、统一监管规范,出台相关指导文件,明确运营商的责任和义务。同时,加大执法监管力度,及时采取约谈、警告等手段纠正违规行为。加强与消费者保护组织的合作,提升消费者风险意识,吸纳消费者协会的建议,切实维护消费者合法权益。

“电信运营商要尊重消费者的自主选择,保护消费者的合法权益,不能以复杂的条款、繁琐的程序来影响消费者的选择,更不能在消费者要求套餐降级时,设置重重关卡来绑定消费者。运营商应当以质优价廉的通信服务来赢得消费者口碑,让消费者愿意留下。”湖南衡阳市读者刘波说。

作者:赵 兵 李嘉儒

来源:人民日报

相关内容

热门资讯

【企业快讯】铝工业展现场直击,... 2025中国国际铝工业展览会 7月9日,2025中国国际铝工业展览会拉开序幕。赶紧跟随普锐特冶金技术...
正海磁材:2024年多领域成果... 【机器人行业发展带动,正海磁材披露投资者交流情况及业务进展】今年以来,机器人行业快速发展,上游稀土永...
中国式创新,“这么写的也是这么... 中国式创新,是披荆斩棘后的乘风破浪。五年间,我们经受了贸易霸凌、脱钩断链等冲击,创新发展却蹄疾步稳。...
飞书发布首个AI应用成熟度模型... 新京报贝壳财经讯(记者罗亦丹)7月9日,飞书发布了业界首个AI应用成熟度模型。飞书将AI应用分四个等...
故宫博物院青少网站英文版、繁体... 故宫博物院青少网站英文版、繁体版上线暨2025年故宫-香港青年文化从业者“文化+科技训练营”开营仪式...
内蒙古和林格尔新区争当“东数西... 在“东数西算”国家工程版图上,内蒙古和林格尔新区正快速崛起为关键支点。作为国家八大算力枢纽节点、十大...
马斯克:机器人出租车本周末将在... 马斯克表示,机器人出租车(Robotaxi)本周末将在奥斯汀扩大服务区域。 自6月22日试点启动以来...
黑夜中的“火眼金睛”!这家桐庐... 从安防监控到医疗检测 浙江英孚莱德自主研发的红外探测器 成为黑夜中的“火眼金睛”! 他们如何突破“卡...
AI搜索的“回答位” 正被广告... “怎么才能让AI主动推荐我们的名字?”自DeepSeek春节走红以来,这类问题在广告行业中越来越常见...
原创 性... 三星定档 7月9日22:00的Galaxy全球新品发布会 即将拉开帷幕,如今,Fold7和Flip7...