征纳互动服务依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的一体式服务。陵水县税务局依托新电子税局征纳互动平台，搭建了“远程虚拟窗口”，将实体窗口服务由线下延伸至线上，持续推动更多税费业务线上办、跨域办。

近期，陵水县税务局接到一通来自江苏苏州市吴州区征纳互动服务运营中心工作人员的电话。经了解，长居在江苏的褚女士想通过电子税务局为其担任法人的陵水摩登文化科技有限公司办理税费事项，但由于年事已高，身份实名认证多次不通过，且不方便长途跋涉至陵水县税务局线下办理，于是褚女士求助到当地的税务工作人员，发起了这场跨越2175公里的对话。

实名办税是指税务机关在纳税人办理涉税事项前，对办税人员的实名信息，进行采集和验证的制度。褚女士在进行实名办税时由于身份信息采集面部特征与系统记录不符需重新进行采集，此前陵水县税务局办税大厅从未受理过远程进行实名认证的业务，接到诉求后第一时间组织相关工作人员进行研究，在不改变执法主体、税务干部权限、业务办理流程、风险整体可控的前提下，由江苏省苏州市吴江区第一税务分局工作人员核对褚女士身份信息正确，并提供相关资料给陵水县税务局第一税务分局，通过征纳互动平台视频电话互动功能对褚女士进行面部特征采集，顺利完成跨区域实名办税认证。

自征纳互动平台“远程虚拟窗口”上线以来，陵水县税务局依托征纳互动平台提供跨省服务66次，其中为纳税人解决诉求63次，问题解决率95%。“远程虚拟窗口”在跨区域通办方面有效打通地域阻隔，降低办税成本，让异地也能“易办”。

下一步，陵水县税务局将继续依托“远程虚拟窗口”为异地办税需求的纳税人提供高质量、高效率的涉税服务，实现异地办税“陵”阻碍。