近日，广州消费者张女士（化姓）向记者反映， 她在2021年先后向赴美生子机构美福嘉儿医疗管理集团有限公司（下简称“美福嘉儿”）支付了71800元办理赴美生子业务，其中包括签证办理费用16000元和部分赴美生子项目费用55800元。 然而，张女士的签证申请被拒，在涉及16000元签证办理费用退还问题上，双方各执一词。

签证申请被拒

消费者要求全额退款

张女士表示，她起初是通过网络检索找到美福嘉儿的，“在网上检索，发现美福嘉儿有多个微博账号，宣传称他们的服务很好”。于是她便前往位于广州市天河区的美福嘉儿广州中心门店进行了咨询与对接。

张女士说：“找他们办理赴美生子项目，前提是得先办赴美签证。美福嘉儿广州中心工作人员就建议我先办赴美留学签证。”为此， 她向美福嘉儿支付了16000元的签证办理费用，但双方并未签订相关合同，也未开具发票，仅有转账记录。

张女士支付的16000元签证办理费用转账记录。(受访者供图)

张女士回忆道，在签证申请过程中，美福嘉儿广州中心的工作人员称对张女士的留学签证通过有信心， 于是在留学签证还未办好的情况下，就让她签订了赴美生子的合同，为此张女士又支付了55800元费用。

张女士表示，三年来她曾多次向美福嘉儿提出退还签证办理费用的要求，但都遭到拒绝，她曾向12315消费者投诉热线寻求帮助，但经过调解，美福嘉儿仍拒绝退款。

对于签证退费问题

双方各执一词

11月7日，针对张女士反映的问题，新快报记者联系到美福嘉儿相关工作人员。该工作人员回复道，当时由于疫情管控，无法办理旅游签证，于是在双方一致认可的情况下选择办理留学签证，费用明确是16000元。 该工作人员称，当时已明确告知张女士，签证办理费用是支付给第三方的，并且一旦支付就无法退回。

该工作人员表示，由于留学签证涉及的注册费等费用需要由张女士本人支付，美福嘉儿在办理签证时已经退还了张女士人民币3000多元，剩余的12000多元则作为支付给第三方的费用，用于学校发放录取通知等一系列流程，“这是已经支付出去的成本费，退不回来的”。该工作人员表示，针对张女士的情况， 美福嘉儿公司后来讨论决定，自愿补贴6000多元给张女士，但双方协商未果。

然而， 张女士对此并不认同。她表示在她印象里，美福嘉儿没提过若办不成签证是否退费或不退费。张女士强调：“我交钱是交给美福嘉儿的，我也不知道什么第三方。我认为，公司所有的业务都应该签合同，开发票的，美福嘉儿不签合同，不开发票，就是为了骗我的签证费。”

美福嘉儿官网信息显示，美福嘉儿隶属于侨路（上海）医疗科技有限公司，在北京、上海、广州核心商圈均设有直营分公司，可以提供赴美生子前期咨询、美国签证办理、美国待产、美宝回国后续服务等咨询服务。

美福嘉儿公司门面。(图源美福嘉儿公司官网)

律师：未签书面合同服务仍成立

退费事宜视具体情况而定

针对上述情况，广东国鼎律师事务所高级合伙人、公益律师廖建勋指出，虽然消费者与经营者之间未签订书面合同，但也以实际履行的方式成立了服务合同。 廖建勋表示，经营者不告知费用需支付第三方，侵犯了消费者的知情权，如经营者主张解除合同后产生了相关费用需要扣除，则需要承担举证责任。

对于合同解除后的退费问题，廖建勋进一步解释道，在双方未约定是否退费或违约金的情况下，一般而言经营者应当将款项退还给消费者。 但是如果经营者在合同履行过程中实质已经发生了合理的费用，并能提供证据，是可以要求消费者承担部分费用的。

廖建勋表示，针对此类消费纠纷，消费者可以与经营者进行协商处理，或向消保委提起调解申请。若协商和调解不成，消费者可以依法提起民事诉讼来维权。 廖建勋建议，消费者与经营者约定进行相应的民事活动的过程中，最好签订书面的协议，明确协议履行及退款责任，以免产生不必要的纠纷。

来源：新快报

编辑：李芷涵

校对：杨浩贤

审核：邬嘉宏

签发：郭斌