热线手语服务，帮她找到了新工作

——看12345热线如何为听障人士解难题①

9月23日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员正在接听群众来电。记者赵杰摄

9月25日下午，听障人士李娜通过微信和记者分享找工作的经历，“说”的第一句话是：“我们找工作很难。”

紧接着，她发来一个笑脸表情和一行字：“幸好，通过12345热线解决了。”

每个工作日，石家庄市长安区的一栋写字楼，上班族进进出出，80后李娜正是写字楼里一家公司的保洁员。

听不到声音，说不了话，许多工作对李娜关上了门。大专学的广告设计，但由于交流困难，李娜毕业后始终没有找到对口的工作。进车间做灯检工、包装工，摆摊卖冰粉，勤快的她尝试做过很多事。

“冰粉卖得不好，孩子正上小学，今年夏天，我又重新开始找工作。”李娜托亲友介绍、在网上投简历，都没有回信。

“小程序里增加了手语服务专区，这下方便了，大家碰到事儿，可以去试试。”6月12日，河北省聋人协会主席郑杰把“河北12345”微信小程序开通手语服务的消息，分享到听障好友群里。

求职屡屡碰壁，李娜看到这条消息，决定向12345热线求助试试。

“我现在没有工作，可以帮我找工作吗？”

“想找一份什么样的工作？”

“不太需要沟通对话的，什么活我都可以干。”

热线视频接通，李娜与话务员互相打着手语交流。

“我们会登记下您的信息，转给相关部门。”

“好的，谢谢你！”李娜一边点头，一边向屏幕里的话务员竖起大拇指。

收到12345热线推送的信息，石家庄市残疾人劳动就业服务中心工作人员武金冉联系上李娜。

详细询问李娜的技能、意向，查看多家残疾人就业福利型企业的用工需求，又在河北省残疾人就业创业网络服务平台上筛选岗位，武金冉与多家用人企业对接后，向李娜推荐了长安区一家公司的保洁工作。

今年7月，李娜顺利入职。一个月收入2500元，一家人的日常开销够花了。

“大家都在群里说，12345热线手语服务非常方便，特别感谢这项服务。”李娜在微信中告诉记者。

为了让听障人士“无障碍”地享受更便捷的公共服务，去年，省数据和政务服务局和省残联联合向中国残联申请了“12345热线无障碍服务”试点。

“试点建设过程中，我们受到新闻中配备手语播音员的启发，在‘河北12345’微信小程序开设了手语服务专区。”省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华介绍，自今年6月12日上线以来，他们已经受理办理听障人士诉求160余件次，涉及求学、就医、工作、出行等日常生活多个领域。

高邑县的曹先生通过12345热线表达求职意愿后，高邑县就业服务中心为他推荐了十多个工作岗位；一次长达58分钟的手语翻译服务，帮助底先生办好了驾驶证；石家庄市张女士遇到消费纠纷，求助12345热线后，收到商家退费近万元……

一条热线，帮助听障人群办成一件件实事。

“翻看这些工单就能发现，很多健全人眼中的小事，却是困住听障人士的大事、难事。手语服务，让我们‘听’到他们的心声，还能‘陪’他们办事、帮他们办事。”3个多月来，岳建华很受触动。

岳建华说，接下来，省12345热线将开通听障人士事项办理绿色通道，提升办理效率，与相关部门一起，让听障人群的每一份需求都得到尊重与回应。（河北日报记者 孙青 米彦泽）