发现一起处理一起，应是有关部门的应尽之责，决不能让不良导游玷污了各地清爽的旅游行业

近日，一导游辱骂、地域歧视游客的视频引发关注。在网传视频中，该导游称：“如果你穷，你在家里不要出来，出来就是你的错。”对此，涉事旅行社表示已在处理此事；青岛市市南区文化和旅游局发布通报，市南区立即成立调查组展开调查，将根据调查结果依法依规进行处置。

值得一提的是，7月18日，该旅行社就被青岛文旅局通报，显示其在7月上半月被投诉19件，主要问题集中在旅游团组的宣传行程与实际行程不符、不履行合同约定或退团、退定金等方面的纠纷。所有好坏，皆有因果，该旅行社劣迹如此，到底有没有把服务游客放在心里？涉事导游的言行，无疑又一次刷低了下限。

类似导游侮辱游客的现象并非个案，如此前一导游强制游客消费，并放出“花钱是上帝，不花是狗屁”奇葩言论，让人愤慨。这些导游因游客不消费或少消费，便恼羞成怒，置职业伦理于不顾，甚至对游客大放厥词，这无疑是旅游业的公害，发现一起处理一起，应是有关部门的应尽之责，决不能让不良导游玷污了各地清爽的旅游行业。

检索近年来相关导游侮辱游客的新闻，不少都冲上热搜，引发了网友的反感。毫无疑问，旅行社与导游强制游客消费，必遭游客用脚投票，不仅会敲掉自己的“碗”，更会砸掉同行的“锅”。在网络社会，所有的劣迹都有记录，游客只需稍稍查询，便能精准“避雷”，受损的终将是旅行社乃至当地的旅游业。也因此，每每出现类似事件，当地文旅部门积极回应并非仅是职责所在，也是为维护精心塑造的文旅品牌。

不容回避的是，近年来一些旅行社为吸引游客，各种低价团、免费游、返钱游层出不穷，这些花样百出的营销手段本质上都是“购物游”，即游客可能会在旅行途中被强制消费，从软性强制，到因不配合而演化为最终的硬性强制，脾气火爆的导游，动辄侮辱游客也就不足为奇了。

上梁不正下梁歪，为了吸引游客，旅行社构想出了种种诱人的营销手段，而导游无疑扮演了最关键的角色。那些长于唱白脸、PUA游客的导游，于旅游业是行业公害，但对于某些以商业利益为中心的旅行社，则成了“香饽饽”。

君子爱财取之有道的道理适用于各行各业。旅行社并非公益机构，导游们也不是志愿者，在合理合情合法的尺度内引导游客消费，自然无可厚非，但这样的引导也需以游客们的自由意志为前提，而不是在看似合情理的灰色地带中，强制判断力差的游客盲目消费。

对于此类不良现象，宏观层面上，文旅部门应加大监督惩处力度，对各类不合理低价游重拳整治，斩断灰色利益链条，还旅游业一个公平透明的消费环境；在微观层面，这样的乱象终归是人的问题，整治作为旅游业公害的无良导游，还需要加强职业伦理教育、提升行业准入门槛、建立监管机制、完善游客反映渠道。

说到底，导游职业伦理提供的是其职业行为的“应该”，这样的“应该”，能向游客们描绘一副应然的出游景观。这样的“应该”，也应成为全体导游与旅游业为之奋斗的目标。

作者 程博/重庆大学（本文代表作者个人观点，不代表栏目立场）

编辑 汪垠涛