人口老龄化是我国当前社会发展的重要趋势，而上海作为我国最早进入老龄化且老龄化程度最深的城市，老龄化形势更为迫切。在此背景下，如何在社区日常事务中服务好特困、孤老等老龄群体呢？徐汇区凌云街道华理苑居委以“四百”大走访给出了答案。

敲开失聪老人的家门

家住华理苑居委锦隆苑小区的余老伯，是一名高龄独居老人。由于老人失聪，日常居委探访时很难敲开门。为了更好地服务余老伯，居委工作人员从他的生活作息入手，掌握了其外出、午餐、午休以及保姆上门的时间，从而在该时间段进行走访慰问，既敲开了失聪老人的“家门”，更打开了他的“心门”。

一天，在走访过程中，居委工作人员发现余老伯未在家过夜，便联系了其子女，得知了老人住院的消息。待余老伯出院后，居委第一时间上门了解病情，对老人进行专项帮困。由于余老伯不愿与子女共同居住，居委还与其子女协商，让他们为余老伯请了保姆和钟点保洁工轮流上门。目前余老伯已接受保守治疗，恢复正常起居生活。

解开孤独老人的心结

2023年底，华理苑居委有一位高龄老人的老伴过世，变成了孤老。居委得知消息后，立即加强了对这位老人的关心关爱。每次走访过程中，居委社工都会主动询问她近期的需求。在了解到老人年纪较大，对手机银行的操作事宜不太了解时，居委社工进行了耐心指导，并当场帮其解决问题。

居委社工还在上门送菜、发放老年人慰问品、宣传居家安全以及慰问身体情况的过程中，耐心倾听老人生活琐事和心里话，排解她内心的困惑。在一次次上门走访慰问中，老人感受到了社区的温暖，社工们也收到了真挚的感谢。

走进高龄老人的内心

今年86岁的葛老伯同样是社区一位独居高龄老人。经居委社工了解，葛老伯儿子居住较远，平时通过外卖平台为老人买菜，葛老伯很少出门，也不大愿意和邻里联系。

对于葛老伯这样的特殊群体，居委社工更是给予了加倍的关心：通过多次上门慰问活动，居委工作人员耐心倾听葛老伯的生活琐事和心里话。社工还及时帮助葛老伯购买并安装了灶头电池，解决了他烧饭的问题。长久的相处和陪伴让葛老伯接受了社工的接触，后来再到葛老伯家，他甚至会主动拿出以往的相册，和社工们一起分享他出去旅游的趣事。居委老龄工作人员还联系了“为老服务队”里的人员，为葛老伯送去上门理发服务，赢得了老人的连连夸赞。