近日，国内知名的精品咖啡品牌Manner因员工与顾客的多次冲突而成为舆论焦点。事件涉及两起在上海门店发生的纠纷，引发社会广泛关注和热议。

6月17日，Manner上海威海路716店发生一起员工向顾客泼咖啡粉的事件。顾客因不满服务提出投诉，店员情绪失控，泼洒咖啡粉并大声挑衅。同日，Manner上海梅花路门店也发生了员工与顾客的肢体冲突事件，起因是顾客对等待时间过长表达不满，店员服务态度不佳，双方争执升级。

6月21日，Manner官方微博发表致歉声明，对近日发生的冲突事件表示深感歉意。公司表示，已经第一时间向顾客致歉，并对涉事员工进行了安抚。Manner承诺将从三个方面进行整改：加强员工培训，提升服务意识；优化门店运营，减少顾客等待时间；加强对员工的关怀，提升工作舒适度和关注员工健康。

对此，著名媒体人胡锡进发文称，近日Manner咖啡店发生员工在工作中因顾客急躁催促而精神崩溃的事件后，一些舆论把焦点朝着基层员工如此忙碌，而Manner创始人却身家72亿元的方向引。胡锡进认为，制造这样的舆论方向不好。在他看来，中国的民营企业家本质上也是劳动者，他们在经济发展中努力并承担风险，竞争压力大。

胡锡进称，在中国，公众与民营企业家应更可能实现相对和谐的关系。舆论需厘清观点，普通人与民营企业家的利益根本上同向，而非对立。企业发展促进就业，增加劳动者收入和国家税收，民营经济繁荣与国家强大、普通人幸福相辅相成。

民营经济是改革开放探索的产物，企业家处于探索前列，探索有颠簸，民营企业在其中。民营企业家并非靠幸运就能长久发达，中国民营企业家群体相对薄弱，人才投身创业精神相对较弱。因此，不应给民营企业家扣帽子，他们缺乏持续鼓励，其财富不应成为妒忌和批评对象，首要使命是创造更多财富。

胡锡进还提到，Manner 咖啡店员工因顾客催促精神崩溃事件后，一些舆论将焦点引向创始人身家，这种导向不佳。国内能有自主咖啡店品牌是好事，应具体问题具体解决，而非针对创始人。

胡锡进强调，当前企业压力大，企业家应善待员工、遵守劳动法、热心公益，这是与企业生存发展并存的使命。保护劳动者权益，企业才能团结一心，有前进动力。企业困难应先由企业家和高管承担，少转嫁给普通员工。未来多年，民营企业家肩负着推动中国前进的重任，做民营企业不易且光荣。

来源：金融界