内容摘要：随着驰加品牌机油面世，也意味着驰加开启了“品牌+产品”双重保障策略，借助“米其林轮胎+自有产品”打法，驰加为门店在留客方面加固护城河。

作者丨吉祥

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“我们对购买了驰加品牌机油的客户，半个月后会做使用体验回访，得到的回复是加速顺畅，驾驶感很爽，也有车主表示不愧是大牌认证的机油。”

驰加汽车服务中心峨眉山市佛光东路店老板易府忠告诉AC汽车，自今年1月驰加牌机油上线以来，门店已经收到了大量消费者的好评。

据了解，驰加牌全合成系列机油适用国六b排放新一代发动机，产品分为尊享保护、引擎先锋以及优品护航三个系列，分别对应高端、中档以及经济型车型；产品拥有超过20项全球专利，不仅性能优异，而且更具性价比的优势深受车主青睐。

“得益于米其林品牌加持，驰加门店定位中高端，驰加尊享保护系列机油也是我们店最畅销的产品”，易老板说到。

据悉，驰加牌机油在整个连锁体系内的渗透率已超60%，数据仍在攀升。那么驰加在供应链端持续加码，靠产品力深耕用户心智的打法，会产生怎样的化学反应呢？

01、驰加牌机油成为车主的性价比之选

“在同价位的机油中，驰加牌全合成机油的质量及价格具有很大优势。” 驰加汽车服务中心宁波五乡店老板吴海军表示，驰加牌机油重新定义了性价比。

据他了解，现在的消费者选购机油，不仅仅是看价格，也会参考售后保障、门店服务标准、以及有无品牌背书，而这些正是驰加牌机油能打的关键所在。

首先，驰加牌机油提供了完善的售后保障。

据了解，驰加牌机油在一开始推出的时候，就给出了安心保的保障策略：承诺消费者在门店进行相关项目服务，因工作人员操作不当等问题，消费者均可收到赔付；即便是消费者离店后发现问题，也能通过调取门店监控等方式确认问题并进行相应赔付

完善的售后保障措施是门店向消费者推荐驰加牌机油时的底气，也是打消消费者疑虑的重要因素。

其次，驰加制定的标准的服务流程为不同类型的消费者都提供了极好的消费体验。

驰加宁波门店吴老板分享了这样一个案例。

曾经有一位客户在来驰加门店进行服务，在此之前这位客户使用的是别的品牌机油，到店后门店工作人员就立即开始执行标准的接待流程：包括10秒内接车、迅速了解客户需求并精准引导等。

在进行项目服务时，工作人员首先通过驰加总部提供的专业软件进行查车，并根据车的型号、发动机参数等为车主匹配适合的机油型号。

之后工作人员严格按照驰加制定的小保养服务流程规范操作，并通过透明车间等方式，向客户展示完整的施工过程，让消费者安心。

最后，驰加依托米其林品牌背书，给到车主的是来自百年品牌的承诺。不专业的不做，不必要的不推，质量问题安心赔。

米其林品牌的认知度非常广，早已积累了一大批具有超高信任度的客户，品牌带来的连带效应让驰加牌机油出生便自带“光环“。

02、产品力也是驰加门店“破卷利器”

毋庸置疑，汽后市场不缺乏机油产品，各种机油品牌鱼龙混杂，车主在选购机油时容易踩坑，门店在采购机油时也犯难。

换言之，杂牌机油价格低，利润大，但是车主认可度低，流通性差；一线大品牌机油车主接受度高，但给到门店的利润空间亦是非常有限，尤其是当下小保养价格战愈演愈烈，保养业务的利润承压。

“门店采购机油要慎重，既要看否货真价实，又要看售后是否有保障，当然能有大品牌背书是最好，此外，还要看采购价格是否合理。”驰加汽车服务中心宁波五乡店老板吴海军说到。

在他看来，“驰加牌机油”上市，恰好解决了门店对于机油产品“既要又要还要”的需求。

首先，驰加牌机油作为自主研发品牌，从上游工厂直供门店，直接省去中间商赚差价环节，从价格上最大程度让利给门店，为门店预留了相比其他品牌更高的利润空间，也为车主提供了更有竞争力的价格。

其次，驰加依托米其林强大的品牌力，经过20多年时间的深耕和运营，已经汇聚了一大批高度认知品牌的客户，因此门店向这批老客户介绍驰加牌机油时，极大地降低了沟通成本。

最后，作为驰加真正意义上的第一款自有品牌产品，是驰加继米其林轮胎之外，在产品力打造上最具意义的产品。

驰加牌机油热销，也意味驰加在米其林轮胎之外，帮助门店又找到了一个打破行业内卷的“利器”。毕竟，产品力也是汽后连锁品牌的核心竞争力。

“过去大家只知道驰加的核心产品是米其林轮胎，随着驰加牌机油的上架，店内的“驰加”含量更高了，驰加品牌的竞争力也更强了。” 驰加汽车服务中心峨眉山市佛光东路店老板易府忠说到。

03、“品牌+产品”双保障，驰加加固护城河

长远来看，汽车后市场是一个长周期竞争领域，短期是流量竞争，中期是效率竞争，长期一定是优质供给，供给比需求更重要。

在以往，4S模式属于典型的优质供给，但是这一模式在后市场也遇到挑战。随着汽后大连锁的崛起，凭借在品牌、标准化、数字化以及人才培养等方面的投入，正在成为车主的性价比之选。

驰加品牌深耕汽后20余年，得益于米其林的品牌影响力，占领了用户心智，为驰加体系带来了最为稳定的“品牌心智流量”。

驰加作为终端服务交付方，一方面不断提升主要城市的服务网络密度，一方面始终围绕用户体验不断优化打磨，帮助门店提高客户满意度。

随着驰加品牌机油面世，也意味着驰加开启了“品牌+产品”双重保障策略，在米其林轮胎这个拳头产品之外，又通过自主机油品牌为门店在留客方面加固了护城河。

当下，汽服门店靠“产品+工时”赚钱的基本逻辑没有改变。只是，产品同质化严重，利润空间受到挤压，而门店短时间内提高工时费很难。毕竟，工时费高低与门店的技术能力、环境、用户体验、品牌等均有关联。

归根结底，汽车后市场已经进入深度变革期，成本、效率与用户体验的平衡将成为所有汽后企业决胜未来的关键。驰加借助于“米其林轮胎+自有产品”的打法，或许提供了新的破局思路。

—— 全文完。感谢您的耐心阅读