12355连续两年纳入广东省十件民生实事,它为何如此重要? | 羊晚政见
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2024-05-16 22:27:34
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原标题:12355连续两年纳入广东省十件民生实事,它为何如此重要? | 羊晚政见

1月23日上午,广东省十四届人大二次会议开幕,2024年省十件民生实事正式公布。在“提高乡镇‘三所学校’、县域高中办学质量和提升青少年心理健康服务水平”事项中,广东提出建设200家12355青少年服务站点,成立200支心理健康志愿服务队伍,完成50所义务教育学校心理辅导室标准化建设。

值得注意的是,这是12355再度纳入广东省十件民生实事。此前的2023年省十件民生实事就明确提出,打造全省统一接听的12355青少年服务热线,为全省青少年提供无差别、同标准、高品质的心理咨询、法律援助、困难救助等综合服务。

连续两年纳入省十件民生实事,12355为何如此重要?

从服务对象来看,12355主要面向广大青少年,通过热线电话形式倾听他们的心声。孩子是祖国的未来,事关全省青少年,其重要性不言而喻。从服务内容来看,青少年可以24小时拨打12355,获得心理咨询、法律援助、困难救助等。这些都切中青少年成长过程中的痛点、难点,甚至是羞于启齿的问题。

近年来,随着经济社会快速发展,成长环境不断变化,青少年心理健康问题更加凸显。促进青少年身心健康、全面发展,是党中央关心、人民群众关切、社会关注的重大课题。2023年4月,《全面加强和改进新时代学生心理健康工作专项行动计划(2023—2025年)》印发,健康教育、监测预警、咨询服务、干预处置“四位一体”的学生心理健康工作体系更加健全是工作目标之一。

站在全局视角,12355既可以满足咨询服务需求,也可以实现干预处置。据团省委介绍,广东12355热线历时六年打造了一套线上线下闭环办理的服务模式,即统一受理、分类处置、分级跟办、闭环办理。自12355热线纳入2023年广东省十件民生实事后,接听坐席从30个拓展到80个,极大地缓解了服务量受限问题。2023年,12355热线共接听青少年来电50.8万通,处置2659个涉轻生、校园欺凌、性侵、诈骗等重点和高危个案。

事实上,围绕青少年心理健康,广东一直在行动。比如,团省委在志愿服务乡村振兴行动中,专门设立“一校一社工”岗位,通过驻校方式开展“点对点”咨询和“一对一”救助;为破解线下个案办理低效的困境,团省委提出“一县一队伍,一县一阵地”,帮助各县区组建自己的12355线下服务队,等等。

青少年心理健康服务是一项长期工作。当下,粤东粤西粤北地区专业力量相对薄弱、服务水平参差不齐是不可忽视的短板。在2023年超额完成民生实事任务的基础上,建设200家12355青少年服务站点,相信能够让便捷、可靠、专业的心理健康服务覆盖更多区域,持续为青少年提供触手可及的温暖。

文 | 记者 鄢敏

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