12355连续两年纳入广东省十件民生实事，它为何如此重要？ | 羊晚政见
1月23日上午，广东省十四届人大二次会议开幕，2024年省十件民生实事正式公布。在“提高乡镇‘三所学校’、县域高中办学质量和提升青少年心理健康服务水平”事项中，广东提出建设200家12355青少年服务站点，成立200支心理健康志愿服务队伍，完成50所义务教育学校心理辅导室标准化建设。
值得注意的是，这是12355再度纳入广东省十件民生实事。此前的2023年省十件民生实事就明确提出，打造全省统一接听的12355青少年服务热线，为全省青少年提供无差别、同标准、高品质的心理咨询、法律援助、困难救助等综合服务。
连续两年纳入省十件民生实事，12355为何如此重要？
从服务对象来看，12355主要面向广大青少年，通过热线电话形式倾听他们的心声。孩子是祖国的未来，事关全省青少年，其重要性不言而喻。从服务内容来看，青少年可以24小时拨打12355，获得心理咨询、法律援助、困难救助等。这些都切中青少年成长过程中的痛点、难点，甚至是羞于启齿的问题。
近年来，随着经济社会快速发展，成长环境不断变化，青少年心理健康问题更加凸显。促进青少年身心健康、全面发展，是党中央关心、人民群众关切、社会关注的重大课题。2023年4月，《全面加强和改进新时代学生心理健康工作专项行动计划（2023—2025年）》印发，健康教育、监测预警、咨询服务、干预处置“四位一体”的学生心理健康工作体系更加健全是工作目标之一。
站在全局视角，12355既可以满足咨询服务需求，也可以实现干预处置。据团省委介绍，广东12355热线历时六年打造了一套线上线下闭环办理的服务模式，即统一受理、分类处置、分级跟办、闭环办理。自12355热线纳入2023年广东省十件民生实事后，接听坐席从30个拓展到80个，极大地缓解了服务量受限问题。2023年，12355热线共接听青少年来电50.8万通，处置2659个涉轻生、校园欺凌、性侵、诈骗等重点和高危个案。
事实上，围绕青少年心理健康，广东一直在行动。比如，团省委在志愿服务乡村振兴行动中，专门设立“一校一社工”岗位，通过驻校方式开展“点对点”咨询和“一对一”救助；为破解线下个案办理低效的困境，团省委提出“一县一队伍，一县一阵地”，帮助各县区组建自己的12355线下服务队，等等。
青少年心理健康服务是一项长期工作。当下，粤东粤西粤北地区专业力量相对薄弱、服务水平参差不齐是不可忽视的短板。在2023年超额完成民生实事任务的基础上，建设200家12355青少年服务站点，相信能够让便捷、可靠、专业的心理健康服务覆盖更多区域，持续为青少年提供触手可及的温暖。
文 | 记者 鄢敏