人工智能在商业银行运营管理中的展望_科技资讯

人工智能在商业银行运营管理中的展望

创始人

2024-11-27 10:01:09

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○中国农业银行扬州江都支行课题组王世庆夏峰

在当今数字化和竞争激烈的金融环境中，商业银行业务经营与发展面临着诸多挑战与机遇，提升运营工作质量、优化运营条件以及积极运用人工智能已成为商业银行实现可持续发展的关键。

江都农行目前营业网点共计20个，其中城区网点8个，乡镇网点12个，乡镇网点服务客户更多，如何在农村地区发挥人工智能的优势显得更加重要。目前，江都农行利用智能客服的多语言功能和简单易懂的交互界面，为文化水平相对较低、普通话不太标准的农村客户提供便捷的金融咨询服务。此外，城区客户基础素质相对较高，随着外国人来华增多，其金融需求进一步提升。扬州地区又是著名的旅游城市，外国人对商业银行例如外汇兑换服务、跨境汇款服务、账户开设服务、移动支付服务等均存在一定需求，这时利用智能客服的多语言功能就能发挥出更大功效。此外，针对特殊客群的服务，如适老化改造、手语服务等，均可以通过人工智能提供优势互补。

为了进一步推动发展，商业银行应加强与科技公司的合作，引入先进的人工智能技术和解决方案。加大对员工的技术培训力度，提高其运用人工智能工具的能力。只有通过后台不断开发新的模型，前台人员不停地根据模型提供实践操作依据反馈后台，后台再根据数据反馈优化模型，循序渐进，才能为全行业务发展奠定基础，而运营环节正是其中的关键。

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