转自：上海证券报·中国证券网

上证报中国证券网讯（记者 宋薇萍）第七届进博会期间，安永发布《智启新质生产力之二——生成式人工智能（AIGC）在医药零售的潜在应用》白皮书，深入探讨AIGC在医药零售行业的多重应用场景及其带来的变革机遇。白皮书认为，AIGC正逐步成为推动医药零售行业变革的重要力量，为药企带来了全新机遇与挑战。通过有效利用AIGC，医药零售行业将实现更高效的运营模式和更优质的消费者体验。随着技术的不断进步，未来的医药零售将不再只是销售药品的场所，而是一个以消费者为中心、融合科技与创新的健康服务平台。

据介绍，过去一年中，医药行业继续在跌宕起伏中探索方向。伴随着医院渠道通过集采等方式促进药价合理回归，各大药械企业已纷纷将目光投向以医药零售为代表的全渠道院外市场。然而，零售渠道的布局并非一帆风顺，医药零售依然面临着新政策的影响，以及患者流量的路径变化、降本增效等多种挑战。

白皮书梳理出了近80个AIGC在医药零售领域的潜在应用场景。经过综合研判，白皮书认为，AIGC将成为医药零售突破传统模式的桎梏、推动业务转型的重要推动力。AIGC将为解决医药零售行业面临的问题带来更多潜在解决方案。AIGC有望在零售药店的复杂生态中，打破传统药品销售模式的局限，将从客户体验、药品管理和市场推广等多个维度进行智能化升级。消费者的线下药店购药旅程涉及多个环节，从到访门店、了解产品信息、问诊，到选购产品、购买支付、用药指南、商品店内交付、快递配送，直至售后服务。随着AIGC技术的发展，这一旅程的每一个环节都有可能被重新定义，以提高效率、增强顾客体验，并推动行业的数字化转型。

白皮书强调，AIGC将在医药零售运营的各个环节中发挥关键作用。在药品采购与验收、商品管理与库存管理、销售结算与财务管理、药店门店运营、会员管理与市场营销、店员与药师培训、财务、人事、IT、质控与风险管理等诸多环节上，提升药店的服务质量和运营效率。尤其是在当前药店合规趋严的环境下，AIGC将为药店更规范化运营带来更多解决方案。

白皮书建议，药企应建立健全的数据治理体系，遵循相关法律法规，安全合规地应用AIGC。有效的风险管理机制将帮助企业应对日益复杂的监管环境，保障业务的持续健康发展。