通过算法识别、筛选、分析出社交媒体上的疑似自杀风险信息，发现高风险有自杀倾向的人群后组织人力实施救援，尽可能找到其亲朋好友，预警并采取相应救援行动……日渐成熟的AI技术在心理方面应用逐渐深入。专家表示，人工智能、自然语言处理等技术的进步，以及政策支持等多种原因，使得AI在心理咨询领域的应用更加精准和高效。在此背景下，心理服务也成了AI技术竞争的新赛道。（7月27日《工人日报》）

事实上，AI技术赋能心理服务已不新鲜。有人工智能领域专家成立发起“树洞行动救援团”公益组织，5年多来阻止6000多次轻生行为，至少挽救3000人的生命。作为AI心理服务机器人的代表，“北小六”自2022年10月投入使用以来，已在医院场景服务约1万人次。该机器人能从认知、情绪、行为、人际关系、社会功能5个维度，为来访者提供全方位心理体检和分级评估，并针对不同人群，提供精准的咨询服务。

2022年发布的《世界精神卫生报告》显示，全球近10亿人患有不同程度的精神障碍。而针对精神障碍的各项服务却存在着严重不足。国家卫健委统计数据显示，截至2021年底，我国登记在册的重性精神障碍患者有660万人。相比之下，我国精神科医生仅有6.4万人，占全国医师总数的1.49%。随着人们对心理健康的关注度不断提高，传统心理咨询领域面临的资源不足、成本较高等问题日益凸显，“AI心理医生”应运而生。

从市面上已有的产品和应用来看，AI心理服务主要集中在情绪管理、压力缓解、心理评估、自助疗法等细分领域。据介绍，这些产品和应用的优势在于能提供即时、便捷、低成本的服务，同时借助大数据和算法实现个性化推荐和精准干预。这使得AI心理服务成为传统心理咨询的有力补充，为更多人提供触手可及的心理健康服务。此外，它能提供24小时不间断的服务，能处理更复杂的心理健康问题，覆盖更广泛的人群。

正如AI技术应用在其他领域引发担忧一样，也有人担心AI心理服务广泛应用后会抢了心理医生、心理咨询师饭碗。其实这完全不用担心。“AI心理医生”虽有相应优势，但不能取代“人类心理师”。首先，“AI心理医生”再智能，都无法替代“人类心理师”在情感支持和人文关怀方面的作用。其次，AI技术不是“万金油”，可能无法处理某些复杂的心理问题或精神疾病。换言之，“AI心理医生”可助力，而非主力。

在技术狂飙突进的背景下，“AI心理医生”代表着AI技术的新发展，前景十分广阔。只有善对、善用技术，才能让“AI心理医生”更好地服务于人。比如，从目前的发展情况看，AI心理服务仍存在质量良莠不齐、有信息泄露风险等问题。对此，需要持续通过源头技术突破和系统性创新，推动核心技术自主可控和规模化落地，着力解决传统心理服务领域资源不足以及更复杂的心理问题等，为更多人提供便利的心理服务。

同时，有关部门应当加强对AI心理服务中数据安全、个人隐私保护及其他风险防范的监管，并制定和完善相关法律法规，建立更加有效的伦理和隐私保护机制，让使用者真正信任和接受，让“AI心理医生”真正成为传统心理医生的“好帮手”。

文/付彪

图源/视觉中国

编辑/姬源