为何会有市民打12345投诉月光太亮影响睡觉？

碧翰烽/文

据媒体报道，近日，一则爆料引发热议：有市民竟打12345，投诉夜间月光过亮影响睡觉。更荒诞的是，孩子高考失利，家长竟要求重新组织考试。还有人要求政府联系明星给自己过生日！

实际上，近些年来关于12345的荒唐诉求并不少。如，有猫儿叫春，有知了鸣叫，有青蛙叫声，也有人反映说影响睡觉，要求政府予以处理。

如此之投诉，自然引发不少基层干部吐槽，说是12345热线成了许愿池，只有你想不到，没有人做不到的。

按照现在的工作机制，有了投诉就得处理，处理就得形成闭环，形成闭环就得让群众满意。有的不满意，又重新投诉，再又重新形成闭环，如此反复，导致投诉的成本极低，一个电话即可，可要受理、办理的基层和部门，就得忙活一阵子了，忙就忙了，关键是忙不出个名堂，不知道怎么忙。

基层干部有怨言，可群众也有不满意，觉得12345也办不成什么事，有些事情反映了也是推三阻四、推诿扯皮。

如，有的小区物业纠纷，打了12345热线，来了一群人，有街道、社区的，有城管、公安、住建等等部门的，也不能解决什么问题，往往只能一拖再拖，调解一次又一次，有些小事也就拖成了大事。

怎么办？还是得厘清几个问题：

其一，投诉是市民的合法权利，毋庸置疑。哪怕是不合理的，也可以让其去说，让其去反映，不用担心。毕竟每个人的认知并不一样。不能因为荒唐就不让人说话。

其二，不能有投诉就受理、办理，应该建立完善一个科学公开的甄别机制，应受理的就要受理，不应受理的就坚决不受理，并向社会公开不受理的理由。此前，有的地方已经在实行，并且向社会公开了那些不合理的诉求。

这一点，就是要堵死那些荒唐可笑的诉求。

其三，对于那些重复、反复投诉的问题，如果没有新的情形、理由和证据，就不应再受理，即使受理，也不能再让有关方面进行重复回复，应该有相应的终结机制，防止反复滥用公共资源。

其四，不能简单粗暴地考核群众满意度，而应根据实际办理情况和结果，来评判事件办理的质量。

其实，那些异想天开的诉求，不只是滥用公共资源、拦住了别人的急难愁盼，更是破坏了基层社会治理的公开公平公正。