“尔滨”爆红、流量如何变“长红”？专访中华文化促进会旅游发展中心首席专家李庚
封面新闻记者 秦怡 实习生 张诗薇
元旦前后，哈尔滨就开始“住”在热搜上。
上榜的每一条内容，都与旅游相关：鄂伦春族人牵着驯鹿走上中央大街、松花江上放起了热气球、交响音乐会搬进商场，还有冰灯艺术游园会……为了接住这“泼天的富贵”，哈尔滨可以说拿出了各种看家本领和压箱底的“宝贝”。
“尔滨”，你让我感到陌生——哈尔滨本地网友的这句调侃，道尽了哈尔滨成为2024年第一个网红城市背后的缘由：真诚和尊重。哈尔滨给豆腐脑放糖、给冻梨摆盘，还从辽宁借来了凤凰……花式宠游客，让远道而来的客人有宾至如归的温暖。
一系列的动作之下，哈尔滨被网友调侃有“讨好型市格”“背刺了整个东北”。网友的玩梗归玩梗，游客们的追捧让哈尔滨流量出圈，成为新晋“顶流”：3天游客量达到304.79万人次，旅游收入59.14亿元，创下了历史最好成绩。
哈尔滨文旅爆火的背后，做对了什么？如何留住流量，把“网红”变“长红”？对其他城市营销或者文旅产业发展又有哪些启发？1月5日，封面新闻记者专访了中华文化促进会旅游发展中心首席专家、北京大学首都发展研究院特聘教授李庚。
1月1日，游客在哈尔滨冰雪大世界排队等待体验超级冰滑梯 （图源：新华社）
泼天的流量 哈尔滨接住了
网红城市常有，不只是哈尔滨。去年夏天，山东淄博因烧烤引发“旅游热”，无数游客“进淄赶烤”。再往前，2020年，四川甘孜因丁真在短视频平台爆火而出圈；陕西西安因真人“不倒翁”的新奇惹来无数游客打卡。
网红城市在成为“网红”之前，往往因为一个偶然事件而爆火，在李庚看来，这是成为“流量”的苗头。而所有网红城市之所以能够成为“网红”，背后都有一个共同规律：对年轻人关心的话题极度敏感。
有了苗头，又敏锐地捕捉到，接下来，城市反应至关重要。曾经，“雪乡宰客”的案例不时发生，但此次全网关注下，哈尔滨几乎没有负面发生。用网友的话说，哈尔滨接住了“这泼天的富贵”。哈尔滨的“顶流”晋升之路，当地政府的反应值得点赞。
12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园当天，有游客称，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。随后，哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，哈尔滨冰雪大世界公开致歉，园区连夜整改，诚意拉满。
另有哈尔滨政府及时伸出“无形的手”，引导文旅从业者珍惜城市“出圈”机遇。哈尔滨市政府连续召开座谈会，提醒当地宾馆酒店经营企业坚持明码标价、展示行业良好形象。
“哈尔滨的各种宠客举措，都是温暖游客的服务。”四川文旅行业从业者杨女士同样关注着哈尔滨的爆火。她提到，哈尔滨的爆火的背后，反映无论是城市还是景区，服务都是至关重要的。
中华文化促进会旅游发展中心首席专家、北京大学首都发展研究院特聘教授李庚
培育“长红”土壤
哈尔滨提前一年布局
淄博在前，当哈尔滨爆火之际，也有人疑惑：作为雪乡，哈尔滨的出圈是否仅是“冬季限定”？当冬季过去，是哈尔滨的旅游会否进入冷静期？李庚提到了两个字：土壤。
文旅产业发展的土壤，不仅是文旅资源禀赋，还涉及文旅产业发展政策、从业者的理念、管理的方法。“一个月之后，到春节期间，如果哈尔滨还能在旅游市场保持不错的状态，那就证明自己是货真价实的。”李庚说。
事实上，哈尔滨的爆火，是有预谋的发生。此前，黑龙江文旅厅厅长何晶在接受媒体采访时表示，哈尔滨的爆火并不是偶然，当地已经做了一年的准备。
早在2023年1月，哈尔滨就开展了夏季的避暑旅游“百日行动”和冬季的冰雪旅游“百日行动”。之后又策划了很多高流量的IP，比如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等等，用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。同时以游客的思维来换位思考，“非常关注评论区里的留言，游客需要什么就上什么”。
不过，在李庚看来，这样的出圈路径是司空见惯的。如何打造一个“来了不想走，走了还想来”的旅游城市，实现一座城市从“网红”到“长红”，最关键的还是需要有自己的核心竞争力。
专家建议：
从历史和文化角度发现一个新的哈尔滨
打造全年候、可深度体验的旅游场景
李庚提到，旅游产业归根到底是一次文化和商业结合，需要将文化中的底蕴进行体验化。而要打造突破季节限定的文旅资源，可以从历史和文化的角度去发现新的哈尔滨，从观光休闲到沉浸游览，打造更多场景体验。他提到，哈尔滨曾是响亮的“共和国长子”，有着辉煌的工业历史，可以依托深厚的历史底蕴打造让游客非来不可、非住不可、非买不可，游客要再来，还要让别人替代再来的多重旅游产业。
无论是从辽宁借来的凤凰，还是网友感叹“哈尔滨代表的是整个东北”，哈尔滨的爆火早已突破了旅游振兴的意义，背后代表的更是大东北振兴的决心。
李庚认为，哈尔滨作为黑龙江省会城市，她的爆火一定程度上会辐射周边城市，譬如齐齐哈尔。雪地观鹤是齐齐哈尔旅游的一道奇观，“雪地观鹤”更是黑龙江独有的冰雪旅游项目，在全国众多的冰雪旅游资源中具有唯一性和独特性。
与哈尔滨同时出圈的，还有“南方小土豆”的调侃，这是由于此次旅游推介中，南方城市成为哈尔滨的主要客源地。
李庚认为，哈尔滨应当立足现有的文旅禀赋，以更大的胸怀去发展文旅产业，“目标不仅仅是南方，可以是更遥远的地方，或者是毗邻的俄罗斯。”这就需要相关从业者从更广阔的视角，去引入国际资源，打造一个全年候的、可深度体验的哈尔滨。而这，也将成为东北三省文旅振兴的样板。