本报记者 王译博 董茜

清晨，郑州经开区明湖办事处远大社区内，卫生服务站门前已有老人排队取药。一旁的乐业小站，几位年轻人正扫码浏览招聘信息。往社区深处走，“四点半课堂”里传来孩子的读书声。

这个常住人口达2.3万的单一独立小区，体量超过不少乡镇。从养老助餐到课后托管，从求职信息到邻里纠纷，诉求复杂多样。一个大体量社区，靠什么兜住一桩桩民生小事？近日，记者走进远大社区，实地观察一套名为“远近共治”的工作法如何运转。

共建：把资源拉到居民楼下

在远大社区，卫生服务站、乐业小站、“四点半课堂”3个服务阵地，解决的是居民反映最集中的几类问题：老年人就医取药远、双职工家庭接送难、待业居民找工作缺渠道。

此前，社区工作人员只有十几人，缺少专业服务能力和外部资源，面对居民诉求常常顾此失彼。变化始于思路调整——不再靠社区单打独斗，而是把周边专业机构“请进来”。社区以党建联建为纽带，对接周边医疗机构、人力资源公司和公益教育机构，先摸排居民需求形成“需求清单”，再梳理共建单位资源形成“资源清单”，最后将两者对接转化为可落地项目。

“共建不是挂个牌、签个约就结束了。”远大社区党总支书记王真说，“关键是资源有没有真的拉到家门口，老百姓用不用得上。”

议事：一张茶桌引发的协商

外部资源补齐了服务短板，但居民日常生活中的“摩擦”仍需在“家门口”化解。这是“远近共治”里“近”的用意——把治理触角伸进楼栋。

前不久，小区18号楼发生了一起典型纠纷。一楼住户想在楼前公共空地摆一张茶桌，营造休闲角落。楼上住户认为此举占用公共通道，影响通行。双方在业主群里争执数日。

网格员在巡查中发现后，第一时间上报。社区启动“小院议事厅”协商机制，社区工作人员、网格员、片区民警、物业代表、楼栋微网格长五方到场，同时邀请民调员和居民代表共同参与。调解过程并不复杂：实地丈量空地面积，逐户征求意见，把通行空间、使用时段、管理责任逐条理清。几轮协商后，确定了茶桌的摆放范围和使用规则，获得全楼住户认可。

目前，网格员每日巡查楼栋、随时响应诉求，“小事不出楼栋、大事不出社区”正在逐步成为常态。

衔接：从“碎片应对”到“闭环运转”

外部资源引进来，楼栋力量沉下去，真正让这套机制可持续运转的，是两者之间的衔接。居民有就医需求，卫生服务站承接；孩子放学无人看管，“四点半课堂”兜底；找工作信息不对称，乐业小站提供对接；邻里产生分歧，“小院议事厅”组织协商。每类诉求都对应明确的解决路径，形成从收集到处置再到反馈的完整闭环。一位网格员说：“以前接投诉、跑现场，疲于应付。现在每个问题大致知道该走哪条线、找哪方力量，心里有底，效率也高了。”

社区不大，连着千家万户；治理不易，贵在久久为功。远大社区的“远近共治”，把居民的烦心事当成要紧事，把楼栋里的矛盾化解在萌芽，把共治的力量凝聚在基层。2.3万人的烟火日常，就在这一件件实事的办理中，被稳稳兜住。这或许正是超大社区治理最朴素的答案——治理往细处走，民心自然往一处聚。