陪同就诊、记录医嘱、护送回家……如今，陪诊服务成为一些人的就医刚需，陪诊师这一职业也开始“走红”。记者调查发现，近年来陪诊机构、从业人员数量持续增加，但服务纠纷也不时出现。如何规范陪诊服务，更好满足大众需求，成为亟待解决的现实问题。

陪诊成就医“新需求”

上午8点，天津金惜年养老科技有限公司陪诊师刘世超准时来到骨科病房，帮第一位患者收拾行李、办出院，护送回家；之后，他马上返回医院，替第二位患者挂号、排队、取药；到了下午，他又陪着第三位患者透析……“常常一整天忙得团团转。”刘世超说，现在预约陪诊服务的人越来越多，不光他自己订单一个接一个，身边同事的接单量也在增加。

陪诊师，指陪患者去看病的人，主要工作包括代替或协同患者挂号、问诊、缴费、取药、取结果、接送就医等。据介绍，一线城市陪诊师时薪通常在50元至100元。

助医宝居家医疗服务中心负责人王中原从事陪诊服务已有5年，他明显感受到近些年陪诊行业发展迅速。“大家对陪诊的认知度越来越高，需求也越来越大。”

市场调研显示，全国陪诊市场规模达数百亿元，注册陪诊服务机构已超千家。从河北带孩子来天津看病的陆女士，通过线上平台预约了陪诊服务。“要没有陪诊师帮忙，带孩子跑各种检查、办理异地报销，不知道会有多麻烦。”

“陪诊服务热度攀升，契合当下现实需求。”天津社会科学院社会学研究所助理研究员邵伟航说，我国老龄化程度加深，一些独居老人缺少家属陪同就诊，与此同时，就医场景下的情感陪伴和专业服务需求增长，就医陪护未来或成为社会刚需。

纠纷投诉不时发生

业内人士表示，随着陪诊服务兴起，大量人员涌入这一行业，相关纠纷投诉不时出现。社交平台上，不少网友发帖吐槽陪诊师不靠谱、服务差。

“花280元找了个术后陪诊，结果他半路说有别的事走了，医生特意叮嘱的术后护理注意事项一点都没帮我记，太坑了。”一名患者抱怨说。

天津金惜年养老科技有限公司总经理朱浩然说，市场竞争激烈，一些从业者为了抢客源不断压低价格，服务质量打折扣，行业秩序、陪诊师口碑等受影响。

一些“号贩子”也“盯”上陪诊服务，打着“陪诊服务”的幌子高价倒卖紧俏号源。业内人士表示，正规陪诊师应该是在官方渠道协助患者预约挂号，而非通过违法违规手段代挂号并额外收取费用，相关行为破坏了就医公平，增加了患者经济负担，进一步滋生“黄牛”乱象。

多方发力推动规范服务

民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，明确支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务；《健康陪诊服务规范》团体标准发布实施……2025年以来，有关规范升级陪诊服务的政策举措陆续出台。

朱浩然表示，陪诊服务需求日益旺盛，应多方发力推动服务规范化发展、专业化提质，进一步明确服务内容、流程标准、责任认定等，加强患者隐私保护，合理划定收费标准，更好促进供需对接。

记者注意到，一些地方已经开始探索规范从业人员能力水平。去年3月，四川成都颁发首批陪诊服务专项职业能力证书，27人获证。据了解，成都市开发陪诊服务专项职业能力考核项目，同步构建培训课程体系，建成成都市陪诊服务专项职业能力标准化考点。

针对号贩子冒充陪诊师倒卖号源，邵伟航建议，卫健、公安、市场监管等部门强化协同监管，开展联合专项整治，全面摸排线索，依法严厉打击相关违法行为，呵护新兴行业发展。（据新华社）