7月3日消息，今天小米大家电部总经理单联瑜，发文回应了最近网上传得沸沸扬扬的“友商暗讽”事件。

图源：微博

实话说，小米空调这两年势头确实猛，动了不少人的蛋糕，被针对也不是一天两天了。

据单联瑜称每隔一段时间，就有网友在评论区和私信里提醒他，说某某友商又在暗讽小米空调了，但他一直没正面回应过这事。

那为啥不回应？人家说了，主要是忙着跑市场调研，忙着搞产品研发。

而且还有两层考虑：

一是觉得行业要发展，需要的是清朗的环境，不是整天打口水仗；

二是现在早就不是那个行业头部可以随便给后来者贴标签的时代了。

这话小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）我特别认同。你想啊，以前家电行业那几个老牌子，说啥基本就是啥，消费者也没啥话语权。但现在不一样了，互联网时代信息透明得很，产品好不好，服务到不到位，用户一用就知道，根本不是你几句暗讽就能抹黑的。

与其花时间打嘴炮，不如把精力放在产品和服务上，让消费者自己做选择。

这次回应里最有看点的，还得是“十年包修”这个事儿。

图源：小米

最近有友商跳出来说，老企业都不敢轻易承诺十年包修，因为产品质量不过关的话会导致巨额亏损。言外之意就是，你小米一个后来者，敢喊十年包修，是不是有点太冒进了？

然后单联瑜的回应就很有意思了。他先是主动夸了格力，说格力最早对部分机型实行“十年包修”，这是对自身产品的自信，也引领了行业发展，是小米学习的榜样。

但话锋一转就来了个灵魂反问：既然格力四年前就开了这个头，那为啥直到今天，还有人在质疑十年包修？是缺产品质量自信，还是缺质量兜底的决心？

小米现在直接把十年包修做成了全机型必选项。注意，是全部机型，不是部分机型，也就是说你买任何一台米家空调，都能享受十年包修。

小雷我特意去查了下，还真不是玩文字游戏。整机维修、配件更换、上门服务、检测费用、人工费用，甚至连加氟都包含在内，真正的全免费。

有网友说小米是搅局者，破坏了行业规则。但小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）我反而觉得，这种搅局对消费者来说是好事。

你想想，以前空调行业多安逸啊，结果小米一来，原来十年包修不是高端机专属，原来抽真空是必须做的标准动作，原来加氟也可以是免费的。

这些东西很难吗？技术上一点都不难。难的是愿不愿意放弃既得利益，愿不愿意把实惠真正给到消费者。

图源：小米

其实纵观整个家电行业的发展，每次服务标准的提升，几乎都是后来者推动的。因为老玩家有历史包袱，有既得利益，很难作出改变。反而是新玩家没那么多顾虑，敢用新思路、新标准来打市场。

最终受益的，还是我们普通消费者。

小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）认为，以前买空调，可能只看制冷效果、省不省电。

现在大家越来越看重安装、售后这些服务体验。这是行业进步的表现，也是消费升级的必然趋势。谁能跟上这个趋势，谁就能赢得用户，还抱着老一套不放早晚会被市场淘汰。

当然了，现在说小米空调已经完胜还为时尚早。毕竟传统品牌深耕这么多年，渠道、供应链、技术积累都摆在那儿。

但至少在服务这一块，小米确实给行业上了一课。

说到最后，你买空调的时候，会把十年包修当成重要的决策因素吗？欢迎在评论区留下你的看法，咱们一起聊聊。