6月11日，走进南方电网云南玉溪供电局营业大厅，昔日排队咨询场景已不见踪影，取而代之的，是市民们在智能终端前指尖轻点，与“AI+电力惠民”智能体自如对话。从“充电桩报装要带哪些材料”到“这个月电费怎么算”，一个个问题在1分钟内即获清晰解答，高效便捷的服务让群众切实感受到“数字红利”。

自5月14日正式上线以来，作为云南电网公司首个通过云南省委网信办登记备案、面向外部用户开放的电力惠民类生成式AI应用，“AI+电力惠民”智能体已平稳运行半个多月。经第三方专业机构全方位安全合规检测及云南省委网信办技术测评，其语料与生成内容合格率均达100%，全域内容生成准确性99.68%、可靠性99.48%。凭借过硬的技术实力与安全保障，该智能体为地方数字政务建设注入了新动能，成为玉溪深化“互联网+政务服务”、提升民生福祉的务实举措。

筑牢合规防线 打造权威规范服务

电力服务政策性强、涉及面广，合规性是服务的生命线。玉溪供电局坚持合规先行，将“安全可控、权威准确”作为智能体建设的首要原则，整合电费电价、供电营业规则、电力设施保护条例等权威政策资源，搭建专属电力知识库，系统梳理覆盖用电报装、电费查询、故障报修、惠民政策解读等6大类60余项用电服务场景，确保智能体所有答复均有明确政策依据，从源头杜绝不实信息和模糊表述。

同时，玉溪供电局建立严格的内容全流程管控机制，实行“人工审核+智能校验”双重把关，对生成内容进行实时监控和动态调整。针对夏季用电高峰等特殊时期的用电需求，提前更新相关政策和服务信息，确保智能体能够及时、准确地回应群众关切，让群众用电咨询更放心、更安心。

优化服务体验 破解民生用电痛点

“AI+电力惠民”智能体依托玉溪市“一站式”惠民服务平台，提供7×24小时全天候在线服务，彻底打破时间、空间限制。数据显示，该智能体将咨询平均响应时间从传统人工服务的30分钟大幅缩短至1分钟以内，核心用电场景知识覆盖率超90%。

依托通俗化解读、场景化答疑、流程化引导三大服务模式，该智能体将专业晦涩的电力术语转化为通俗易懂的日常表述，把繁杂的办电流程梳理成条理清晰的操作步骤。眼下夏季高温将至，针对空调用电高峰期，智能体还能为用户量身推送节能用电方案，引导群众科学合理用电，有效节省用电开支。

健全迭代机制 实现服务持续升级

民生服务需求动态变化，政策标准持续更新，智能体服务能力的长效性离不开常态化优化。玉溪供电局建立长效动态迭代机制，安排专人负责政策知识库常态化更新，实时同步国家、行业及地方最新电力政策、服务标准和惠民举措，精准适配不同时期、不同群体的用电需求。

同时，依托大数据分析技术，玉溪供电局精准捕捉群众咨询热点、高频问题及服务痛点，持续优化智能体对话逻辑、答复精准度和场景适配性。针对近期群众咨询较多的充电桩安装、业扩报装等问题，智能体已完成专项优化，提供更加细致、全面的服务指引。

“‘AI+电力惠民’智能体的成功上线和平稳运行，是玉溪供电局深化政企协同、践行惠民初心的生动实践，也是云南电网电力服务数字化转型的重要里程碑。该应用不仅填补了云南电网外部电力惠民生成式AI应用的空白，更为电力行业AI技术赋能民生服务提供了可复制、可推广的实践样本。”玉溪供电局科技创新与数字化中心应用及数据管理专责常荣说。

下一步，玉溪供电局将持续深化AI技术在电力服务领域的创新应用，不断拓展服务场景、完善服务功能，全力构建“智能、高效、便捷、暖心”的现代化电力惠民服务体系，服务地方经济社会高质量发展。(李冰莹)

来源：玉溪供电局