2017年，马来西亚初创公司Respond.io着手解决一个现实痛点：企业难以跟上已大量迁移至即时通讯应用的客户群体。如今，凭借一套客户对话管理软件，Respond.io已成为马来西亚科技领域的标志性成功案例之一。

这家总部位于吉隆坡的初创公司宣布完成6250万美元B轮融资，本轮由Camber Partners领投，Endeavor Catalyst及现有投资方参与跟投。此前，该公司于2022年完成700万美元A轮融资。据公司向TechCrunch披露，目前年度经常性收入（ARR）已达3500万美元，同比增长169%，利润率维持在30%。

联合创始人兼首席执行官Gerardo Salandra曾先后任职于IBM与谷歌，后加入健身追踪应用Runtastic——该应用于2015年被阿迪达斯收购。2017年，他与联合创始人Hassan Ahmed（首席技术官）及Iaroslav Kudritskiy（首席运营官）在香港共同创立了Respond.io，两年后将公司迁至马来西亚。

该平台专为中大型B2C企业提供服务，帮助其通过WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、微信、语音通话及网页聊天等多个即时通讯渠道实现营收增长。与此同时，平台借助AI智能体自动处理大量客户咨询、筛选潜在客户并完成销售转化，全程无需人工介入。

Salandra将核心客户群定义为"高决策门槛"型企业——即消费者在购买前需要与人沟通的行业，涵盖医疗、汽车、零售、教育与旅游等领域。"买车不是打开网站、填信用卡就能完成的，你需要和人聊天、反复确认很多问题，"他说道。公司的目标客群集中在员工规模200至10000人的企业。

AI的兴起给Respond.io这类平台带来了一个绕不开的问题：ChatGPT等工具能否直接取代其所构建的系统？

Salandra认为，公司已建立起足够稳固的竞争壁垒。目前平台每季度处理的消息量高达20亿条。

"从数据来看，AI越是普及，我们的增速反而越快，"他告诉TechCrunch，"我们没有看到公开SaaS市场正在经历的那种压力。"

他指出，定价模式是关键因素之一。有别于按席位收费的企业软件竞争对手，Respond.io按客户对话量计费，无论是人工回复还是AI回复均适用。"如果产品里使用它的人减少了，那些按席位收费的公司收入就会下降，"他说，"但我们的收费模式不是这样的。"

在市场格局上，北美和欧洲的主流平台大多围绕电子邮件和电话构建，即时通讯功能往往只是附加项。"现有平台是把消息功能硬贴上去的，它们以邮件为核心，以电话为核心，但消息通讯对它们来说是事后才想到的，"Salandra说。

海量的消息数据构成了一个正向飞轮效应，正如这位CEO所描述的：更多消息带来更强的AI能力，更强的AI吸引更多客户，更多客户又产生更多消息。"我们称之为数据飞轮，"Salandra说。他还强调，先发优势对任何AI新兴公司而言都至关重要："正因为我们起步早、基础扎实，在消息通讯领域，我们能提供比后来者更好的AI能力。"

对于此次新融资的用途，Salandra表示公司计划在招聘、有机增长与并购三个方向上发力。他心中有两类收购目标：一是能融入现有生态的技术型补强，二是在欧洲和北美等战略市场拥有稳定客户基础的成熟团队。"如果能找到一家已经拥有客户资源和团队的公司，想想能节省多少时间，"他说，"通过收购，我可以少走六个月到一年的弯路。"他确认，公司目前已与数个潜在收购目标展开洽谈。

从地域布局来看，这一扩张方向具有明确的战略意图。目前，Respond.io约30%的收入来自亚太地区，30%来自拉丁美洲，20%来自中东和非洲，北美与西欧合计仅占20%。但Salandra表示，这两个地区目前是增速最快的市场。"它们迈向即时通讯渠道的步伐慢了些，但现在正在快速跟进，"他说，并预计两到三年内，这两个地区将成为公司最大的营收来源。

尽管刚获得大笔资金注入，Salandra对接下来的路依然保持审慎。"我们不想成为一家不惜一切代价追求增长的公司，"他说，"即便有了这笔钱，我们也会保持高度自律。"但他心中有更远大的目标："我最期待的结局？"他说，"在纳斯达克敲响上市的钟声。"

Q&A

Q1：Respond.io是一家什么样的公司，主要提供什么服务？

A：Respond.io是一家总部位于马来西亚吉隆坡的客户对话管理平台，成立于2017年。它帮助中大型B2C企业通过WhatsApp、Instagram、TikTok、微信等多个即时通讯渠道管理客户对话，并借助AI智能体自动处理客户咨询、筛选潜在客户和完成销售转化，主要服务于医疗、汽车、零售、教育和旅游等高决策门槛行业。

Q2：Respond.io的定价模式和其他企业软件有什么不同？

Q3：Respond.io此次融资后有哪些具体扩张计划？

A：Respond.io完成6250万美元B轮融资后，计划在三个方向推进：一是扩大招聘规模；二是推动有机业务增长；三是积极寻求并购，目标包括技术补强型公司和在欧美市场已拥有稳定客户与团队的成熟企业。公司目前已与数个潜在收购目标展开洽谈，并预计北美和西欧将在两三年内成为最大营收市场。