在近日举办的第六届中国卓越管理公司项目颁奖盛典上，联想集团副总裁、中国区首席财务官孙鸥在AI 赋能产业发展圆桌论坛上表示，AI已无处不在，10多年前互联网把所有行业“重做了一遍”，现在也到了用AI重塑千行万业的重要“窗口期”。

“所有企业都会拥抱AI，并在未来形成一个百舸争流的时代。懂得利用AI的企业才能‘适者生存’，构建起核心竞争力。”她说。作为ICT行业的领军企业，联想与AI具有天然的连接，面向AI新时代已构建了全栈混合AIde 战略布局，加速政企、中小企业和消费客户的智能化转型与升级。

以大模型为代表的AI技术正强势渗透企业组织发展，颠覆长期以来企业运营的底层逻辑，触发企业根本性变革，进而深度影响着产业创新。 孙鸥认为具体体现在3个层面。第一，客户需求变得更为纷繁复杂，必须直接触达客户洞悉其痛点和真正的需求；第二，从企业提供产品角度看，从单一产品向全栈全周期的产品、解决方案和服务深度演进；第三，从产业创新来说，分工将更加细化并需要建立更加紧密协同的生态，以共赢共享推动中国新质生产力的培育和发展。

数据显示，联想在推动自身智能化转型的过程中，通过“全栈混合AI”的产品、方案和服务已经服务了包括中石化、国家电网、中粮集团、三一重工、吉利汽车等1000多家中国大中型企业智能化转型。

“‘内生外化’是我们智能化转型的一大特色。所有的AI能力都是自己先使用，总结和沉淀成最佳实践后，再以模块化的产品输出给其他企业。”孙鸥介绍说。以联想的智慧客服系统“魔方”为例，其以仅400个座席支撑了公司在中国年均2000万的客服单量，“魔方”的智能机器人对服务请求的理解准确率接近95%，智能机器人解决问题的占比已经超过55%。其中一个灯塔客户是一家智能热水器公司，在应用联想魔方后该公司形成了一体化的客户服务平台，解决了系统割裂、数据不通和客服工作疲于奔命的救火状态，每月服务质量明显提高，整体效率也提升了69%。

来源：北京日报客户端

记者：孙奇茹