“仅退款”到底是在保护交易流程中的消费者，还是无形中纵容了恶意“薅羊毛”？（图源 程大叔账号内容截图）

文 | 张子汐

出品 | Vista天下有钱花

这年头，你甚至能看到有人为一块榴莲跨省伸冤。

2026年最“抓马”的商业维权大戏，主角不是什么价值几个“小目标”的豪门恩怨，而是一份标价190元的冷冻榴莲肉。

（程大叔账号内容截图）

在不少谍战片里，特工们通过扔垃圾、翻垃圾桶传递情报。而在“史上最较真”商家的行为手册里，翻垃圾桶竟成了维权取证的邪修手段。

最近，全网都在围观的这场冷冻榴莲引发的跨省追讨大戏，让不少人这辈子头一次共情起了卖家。

河南濮阳冷冻榴莲商家程大叔遭遇了一起“仅退款”风波。买家以“榴莲变质”为由申请退款，并上传了发霉图片，但程大叔认定该图片中的榴莲并非自家发出的商品。

为讨回公道，4月28日至5月7日，他两次驱车前往山东德州寻找该买家，往返1600公里，自费约5000元，最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的榴莲包装袋，但未找到榴莲果肉。最终，警方立案，涉案买家20多岁女子袁某某被依法行政拘留。

5月11日，程大叔也终于收到了电商平台发起的190元退款。

此事看似小题大做，实则也是商家被逼得没招了。这场榴莲风波，撕开了电商江湖的魔幻一幕，被滥用的“仅退款”规则以及成本越来越低的造假举证，正破坏购物生态。

“薅羊毛”的人利用机制便利轻松“0元购”，维权的商家却要跑断腿，甚至像程大叔一样跨省翻垃圾桶取证，更别提也不是所有人翻垃圾桶都能翻到关键证据。

当造假成本无限趋近于零，而维权成本却被无限拔高时，这场由榴莲引发的跨省追讨，早已不只是一场吃瓜群众追更的“打脸爽剧”。“仅退款”到底是在保护交易流程中的消费者，还是无形中纵容了恶意“薅羊毛”？在AI加持下“有图也无真相”的时代，网购的信任又该由谁来买单？

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电商版“秋菊打官司”

5月11日，程大叔终于收到了某电商平台退还的190.71元货款。为了这不到200块钱，他奔走了整整14天，在河南和山东两省间往返1600多公里，光是路上就花费了约5000元。

这场乍一看性价比极低的拉锯战，始于4月26日的一笔普通网购订单。

4月26日，一名山东德州的买家在程大叔的网店拍下一份冷冻榴莲果肉，实付金额190.71元。当天，商家通过顺丰冷链发货，系统显示快递27日送到。

转折发生在4月28日中午，买家通过电商平台申请了“仅退款”，并留言“商品未开已变质，黑黢黢的，长霉菌了都”，同时附了4张有“黑色霉菌”的图片。

（程大叔账号内容截图）

经过多方对比，程大叔认为，图片里的榴莲疑似是用坏果造假。而且，自己的包裹内配备多块冰袋，采用零下70℃低温配送，次日即可送达，正常情况下绝不会出现发霉变质的情况。

随后，平台支持了买家的“仅退款”申请，而程大叔进行申诉却没有成功。

“上链接，这么自信的商家卖的榴莲，我高低得尝尝咸淡。”面对如此自信的商家，网友们自有检验之法。

冷冻榴莲虽然与鲜果不同，但其保鲜手段一点也不含糊。目前，市面上的冷冻榴莲大多采用液氮速冻保鲜技术。在榴莲采摘后，液氮能迅速将其核心温度降低，再配合真空包装，有效保留果肉的新鲜度、营养和风味。这一技术也能降低运输损耗，将保质期延长至24个月。

但尽管如此，生鲜电商毕竟是在和大自然抢时间，纠纷依然难以避免。根据网经社2024年相关数据，全国生鲜电商的投诉重灾区依然集中在“商品质量”和“退款问题”上，两者占比分别为41.67%和12.50%。

换做大多数商家，面对高昂的维权成本，大概率会选择自认倒霉。就连程大叔自己都坦言：“平时一些客户申请仅退款，退个二三十块钱的我就不计较了。”

但这回，程大叔决定不忍了。4月28日当天，他在网上发布了其账号的第一条视频，开启了自己为一块榴莲的跨省“秋菊打官司”之路。买家中午12点申请了退款，程大叔下午5点就从河南闪现到了山东德州。

但买家的收货地址是一个没有监控的代收点，收货人姓名也是化名，线索一度中断，他还因找错人闹出笑话。

后来，他花了几百块钱委托律师，通过合法渠道拿到了买家的户籍地址。在程大叔发布的视频记录中，他先是到买家所住村庄的村委会寻求调解，随后开始徒手翻村子里的垃圾桶。

在今年春节档电影《惊蛰无声》中，导演张艺谋就设计了间谍通过翻垃圾桶传递情报的桥段。不少网友调侃，看完电影患上了看见垃圾桶就想掏一下的“后遗症”，没想到程大叔在现实中复刻了这一幕。

在翻找完两个垃圾桶后，他正好碰上了出门扔垃圾的买家。趁买家离开，程大叔在垃圾桶里翻找出了多个生鲜包装袋，依据干冰袋和标识，他认出了自家的包装袋。

看着程大叔翻垃圾桶时围上来凑热闹的村民，网友们纷纷调侃：“这下村里都知道了，买家在村里彻底‘社死’了。”

4月29日晚，程大叔敲开买家的门，提出希望拿回“变质的榴莲”。据程大叔介绍，买家是个二十多岁的年轻女子。在程大叔录下的视频中，对方坚称榴莲已扔掉，且“坏掉的果肉和包装袋分开扔在不同地方”。

（程大叔账号内容截图）

程大叔一行人被迫离开，甚至还遭到了对方的辱骂和威胁。因无法立案，加上“五一”假期生意繁忙，程大叔只能于4月30日暂返河南。

02

“仅退款”到底保护了谁？

“这一仗你要是赢不了，我也‘薅’你一单。”

“一方有瓜，八方添乱”，吃瓜网友在程大叔评论区留下的这句玩笑话，就像程大叔自己说的：“这不是190元榴莲的事情，是我们的店铺声誉问题，是做人的品德问题。”

5月6日，“程大叔”整理了发货全程录像等证据，第二次赶赴德州，再次报警，清晰陈述对方涉嫌虚构事实、非法占有的欺骗行为。5月7日，当地警方正式立案，对袁某某作出行政拘留决定。警方告诉他，袁某某家属提出协商和解。“程大叔”拒绝，要求依法处理，“我希望她道歉”。

据《成都商报》，北京市中闻（西安）律师事务所律师谭敏涛认为，涉事买家故意虚构商品霉变事实、伪造图片，让商家和平台陷入错误认识并退款，构成民事欺诈。在退款成功后拒不退货、占有货款无合法依据，构成不当得利，需返还货款并赔偿损失，包括190元退款、往返路费、律师费等。

程大叔用往返1600公里、自费5000元的“天价”成本，终于追回了这190元的榴莲钱。放眼整个电商行业，“仅退款”依然是无数商家的噩梦。几乎每一次有商家较真追究，都能扒出一幕比一幕更“抓马”的荒诞剧情。

今年年初，就有媒体报道广东一女子利用某潮鞋网店的退货漏洞，在3年内操控20多个账号，以“仅退款”的方式累计骗取同一商家183万元，留下的鞋堆了整整5间屋子，该买家甚至还靠着自己“零元购”来的鞋，混成了当地人眼中的鞋商。

还有人网购活体小猪，等猪仔送到家8天后以“猪跑了”为由申请“仅退款”，平台还通过了。

更离谱的是，甚至出现了因为恶意退货太多而被商家“拉黑”的街道。网友询问后，店家也直接表示“这个街道不发的，‘白嫖’的人比较多”。还有疑似服装商家的用户直接晒出了惊人的数据：“发到该街道122个包裹，仅退款94个，穿了3年的有57个，我人麻了！”

到了AI时代，“羊毛党”更是迎来了技术方面的“史诗级加强”。

利用AI改图、制作商品损毁假象来骗取“仅退款”的案例相当多。烂掉的水果、破损的衣物、表面开裂的杯子，有人调侃电商行业一跃成为“AI普及率最高的行业”。有些人甚至连AI生成的水印都懒得去，就敢理直气壮地申请退款，主打一个“演都不演了”。网上还有人出售教程，声称支付288元学费即可传授“仅退款”窍门。

有人教消费者“薅羊毛”，也就有人教商家维权。知名职业维权人刘晓平和他创办的商家互助会就是其中的典型，程大叔第二次来到山东德州时，就受到了商家互助会的帮助。

商家互助会山东片区志愿者“欧克大哥”一针见血地指出，程大叔第一次讨要说法之所以无功而返，核心在于缺乏维权经验和系统证据链。

“这个事件，核心是证明买家上传的发霉榴莲图片，不是卖家的商品。”“欧克大哥”也对买家在售后环节提供的图片进行了分析，“一张正面图是榴莲常温下放久发霉发黑的样子，另一张带商家标签的反面图，却呈冷冻状态，表面有明显冰渣，两种状态完全不符，直接能证明图片造假。”

至于在网络上流传最广的、一度被程大叔视为关键证据的“垃圾桶里的包装袋”，其作用是辅助印证买家的谎言。“买家声称在驿站取件后当场丢弃榴莲，但驿站离她家很远，如果在驿站丢掉榴莲，却将快递袋带回家丢弃，这种矛盾之处，被垃圾桶里的快递袋直接戳破。”

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不能只靠“把老实人逼急了”

其实，“仅退款”如今已经成了商家们对类似恶意行为的统称，背后的花样层出不穷，包括但不限于“调包退货”“退空包”“退货少包”以及“恶意下单”等多种手段。

据网经社《2026年Q1电商平台商家投诉数据报告》，不管是抖音电商还是淘宝，“任意仅退款”和“过度维护消费者”两类投诉问题均高居前二。

“仅退款”最初多见于生鲜电商领域。由于生鲜商品易腐坏、退货成本高，平台允许消费者在不退货的情况下获得退款，以优化消费体验。2021年，拼多多将其推广至全品类商品，随后淘宝、京东等平台纷纷效仿，使之成为电商售后服务的“标配”。

据《法治日报》，“仅退款”在最初确实提升了部分用户的购物信心，尤其在低价商品领域，避免了“为退10元商品支付15元运费”的尴尬。但很快，这一机制成了一些人“薅羊毛”“钻空子”的工具。

工业和信息化部信息通信经济专家委员会委员盘和林曾指出：“‘仅退款’虽然能够降低平台的售后服务成本、减少消费者损失，但其以牺牲一些商家利益为前提保护消费者权益，导致商家亏损、生意难做，不得不降低商品品质，进而可能形成‘劣币驱逐良币’的市场环境。”

2025年，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等电商平台密集发布规则调整声明，对曾被视为行业标配的“仅退款”规则进行修订。根据修订内容，消费者在收到商品后的“仅退款”申请将不再由平台强制介入，而是交由商家自主处理。

商家互助会创始人刘晓平曾在接受采访时表示，类似“榴莲仅退款”事件的事并不在少数，骗赔买家常抱有侥幸心理，认为商家不会仔细筛查。“每天有1000多条私信寻找维权帮助，但只有10%左右满足维权条件。”刘晓平说。

而从法律层面来看，伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。

针对如何防止这些“0元购”乱象，许多破天荒共情商家的网友也贡献了不少思路。

有人建议在售后环节设置仅允许用APP实时拍照，不能从图库里直接上传。也有人提出商家和消费者都应该录制装箱、开箱视频以留存证据。

对于平台而言，从技术端强化对图片真实性的审查是一种思路，适当延长审查时间，既能充分核查消费者申请的合理性，也能给商家充足的时间发表意见、提供证据。

然而，回归现实，商家不可能每一笔订单都像程大叔翻垃圾桶一样去较真、去不计性价比地追究到底。买卖双方的诚信，是健康购物生态的基石。