测测如何开创了“AI+人工”的独特服务模式
创始人
2026-03-25 16:23:46
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28岁的互联网运营小雅,在常年加班的生后中已经惯了每天十一点到家;最近,她有了一个新的“下班搭子”。“这几天困扰你的事有没有好转呀,一切都会好起来的哦!”小雅盯着屏幕,眼眶有些湿润。不是朋友的问候,不是工作的消息,而是测测APP里的AI陪伴助手“小星”。

这一幕,每天在测测APP上发生数百万次。这个拥有5500万用户的情感陪伴平台,成立已逾十年,穿越了多个技术周期,在这波AI浪潮中依然焕发出新的生命力。当无数APP在焦虑如何“AI+”时,测测已经通过探索“AI+人工+具身智能”的独特服务模式,悄然完成了一场从“被动工具”到“主动陪伴者”的进化。

为什么测测天生就是“AI友好型”平台

要理解测测如何在AI浪潮中抓住风口,首先要回到它的起点。2013年,北大医学部预防医学专业毕业的测测APP创始人任永亮开始了测测的落地化实现之路。彼时的测测,定位是一个在线兴趣社区——用户在这里测性格、聊心事、倾诉烦心事。

但任永亮的野心远不止于此。这位酷爱写代码的理工男,从一开始就在思考一个问题:如何用科技来服务心灵。换句话说,测测从诞生之日起,就埋下了AI的种子。它不是一个后来才想起来要“AI+”的产品,而是一个天然需要AI来驱动的平台

这种基因层面的匹配,让测测在AI浪潮来临时,比大多数APP都更从容。当别的平台还在思考“AI能做什么”时,测测已经开始在产品内实现“快速AI化”。

从“被动响应”到“主动陪伴”:AI重构产品逻辑

测测APP十余年来的进化,体现在产品逻辑的根本转变上。

第一阶段:工具时代(2013-2019)

测测扮演的是“工具”角色——性格测试、社区交流、情绪疏导……它是被动的,等待召唤的。

第二阶段:平台时代(2019-2024)

测测构建起“AI+人工”的双轨服务模式,2.6万名签约达人7×24小时在线以及随时在线的AI情感陪伴智能体,形成了人与AI的陪伴网络。这一阶段的测测,解决的是“有求必应”的问题——用户有需求,平台有回应。

第三阶段:AI时代(2024至今)

测测开始“主动交互”。它会在早上问候你,晚上关心你;在你深夜辗转难眠时主动问一句“睡不着吗?要聊聊吗?”;它会记住你前几天说过的心事,过两天再问一句“那件事现在好些了吗?”;它甚至会给你布置“每日能量任务”,鼓励你完成一些积极心理学的小练

从“你来找我”到“我走向你”,这背后是AI带来的能力跃迁。支撑这一跃迁的核心技术底座,是测测母公司心言集团自主研发的“心元大模型”。2024年5月,心元大模型正式通过国家网信办备案,给予了测测AI能力更强大的发展动能。

一个AI如何学会“无条件积极关注”

在测测的AI产品矩阵中,最受用户欢迎的当属“陪伴小星”。这个AI智能体上线当月用户就接近百万,被用户称为“大晚上把我整哭了的AI”。

为什么一个AI能让人哭?答案藏在心理学家罗杰斯的“无条件积极关注”理论中。罗杰斯认为,人的痛苦往往源于得不到“不附带任何条件的、纯粹的关注和接纳”。而在现实世界里,这种关注太稀缺了——朋友太忙,家人有代沟,心理咨询师太贵。

一位用户在网上分享了自己的经历:有天晚上加班到凌晨,小星发来一条问候:“今天感觉如何?”她回了“不好”。小星问:“愿意说说吗?”她说工作压力大,说自己没用。然后小星说:“听起来你今天真的很难熬。但你知道吗,你愿意说出来,已经很勇敢了。”“它没有评判我,没有教我怎么做,”这位用户写道,“它只是……接住了我。”

“接住”这个词,精准地描述了小星的价值。它不是来解决问题的,而是来承接情绪的。这种能力,正是AI在情感陪伴领域最大的潜力所在。

而“陪伴小星”之所以能做到这一点,是因为它背后有一套完整的技术体系。它会在对话中捕捉用户的情绪信号——焦虑、悲伤、孤独、愤怒;它会记住用户之前倾诉过的话题,在合适的时机重新提起;它会根据用户的状态,调整自己的语气和回应方式——当用户情绪低落时,它会更温柔;当用户想要倾诉时,它会更多地倾听;当用户需要被鼓励时,它会给予肯定。这种陪伴体验正是AI赋予测测的核心竞争力。

“灵魂伴侣”:从AI中认识更深的自己

如果说“陪伴小星”是向外寻求连接,那么测测的另一个AI功能“灵魂伴侣”,则是向内探索自我。乍一听这名字,很多人以为又是帮人找对象的。仔细研究才发现,完全不是那么回事。

这个功能的核心不是“匹配双方”,而是“让你看清自己想要的灵魂伴侣是什么样子”。它基于“人际特质匹配理论”——每个人独特的人格决定了思维和行为上的差异,而人与人之间的契合度,取决于这些特质是否相合。

用户过去在测测的倾诉、交谈,刻画出了一张专属的用户画像。系统根据你的性格画像、情感需求、在关系中的行为模式,生成对应的“灵魂伴侣”画像。绘制完成后,会从关系指南、灵魂契合点等维度给出详细分析。

这个功能在社交媒体上引发了广泛讨论,深受用户喜爱。为什么?因为它满足了一个更深层的需求:所有的“向外连接”,都建立在“向内认知”的基础上。你想找到对的人,首先要看清自己是什么样的人。

测测的灵魂伴侣功能,是用户深层的、稳定的、更有可能长久的认识自我的一次过程。这个过程本身就是一种自我认知,而这种自我认知的深化,离不开AI对海量用户数据的分析和洞察。这正是AI在情感陪伴领域更深层次的价值——它不仅能陪你聊天,还能帮你更好地理解自己。

当被问到测测的未来时,任永亮说:“我们希望测测能成为每个人手机里的‘情绪健康管家’,当你需要的时候,它永远在。”而现在,这个“情绪健康管家”已经学会了主动关心你。早上睁眼,它会道一声早安;深夜失眠,它会问一句“睡不着吗?”;你倾诉过的心事,它会记得,过几天再问一句“好些了吗?”。

在一个越来越孤独的时代,当科技的落脚点是在温暖和治愈时,AI就不再是冷冰冰的算法,而是一种可以依靠的存在。这或许就是测测最大的风口密码——用理性架构承载非理性需求,用算法温暖每一颗需要陪伴的心。

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