“小和2.0”正式升级上线（和平区委宣传部供图）

3月10日，沈阳市和平区政务服务智能体“小和2.0”正式升级上线，标志着和平区政务服务数字化、智能化建设再迈新台阶，为区域营商环境优化注入强劲数字新动能。

和平区营商环境建设局相关负责人表示，“小和2.0”的迭代升级，是和平区深耕数字政府建设、以科技赋能政务服务的关键实践，更是回应企业群众办事期盼、推动政务服务精准化升级的重要举措。自2025年3月上线以来，“小和”政务智能体已成为和平区政务服务的得力助手，此次全新升级聚焦群众办事堵点、企业发展需求，实现全方位功能焕新，将进一步推动和平区政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跨越。

“小和2.0”正式升级上线（和平区委宣传部供图）

作为“小和”政务智能体的技术支持方，北斗云数字科技公司围绕功能优化、服务拓展、系统融合等方面，完成了“小和2.0”的全面升级打造，未来将持续与和平区深化合作，助力区域政务服务智能化水平持续提升。全新亮相的“小和2.0”具备语音对话交互、查询打印办事表格、联动数智机器人窗口智能引导等实用功能，依托领先的语音识别、自然语言处理、智能互动引导等核心技术，为办事企业和群众带来便捷高效的智能服务体验。

此次升级的“小和2.0”围绕体验优化与功能迭代实现六大突破：一是界面焕新，新增灵动交互特效与光效提示，优化视觉布局，操作反馈更清晰、适配更流畅；二是语音升级，升级端侧语音降噪算法与语义解析模型，提升方言适配度和识别准确率，沟通更顺畅；三是响应提速，优化对话模型引擎调度机制及工作流程，实现快速应答、即时反馈；四是排版优化，引入结构化内容渲染方案，政策解读、办事指南等内容呈现更直观，关键信息一目了然；五是语音播报升级，搭载全新语音合成引擎，新增拟人化语音回复，让政务服务更有温度；六是新增智能推荐模块，基于高频咨询场景自动匹配用户潜在诉求，实现办事诉求一键直达，大幅提升办事效率。

“小和2.0”正式升级上线（和平区委宣传部供图）

投入使用后，办事企业与市民代表现场体验了“小和2.0”的各项功能，其便捷的操作、精准的响应、贴心的服务获得一致好评。营商监督员代表表示，“小和2.0”让政务服务更智能、更贴心，真正做到了想群众之所想、急企业之所急，切实提升了办事的获得感和满意度。

此次“小和2.0”的成功上线，是和平区深入贯彻落实数字政府建设要求的具体实践，标志着和平区政务服务迈入全新发展阶段。下一步，和平区将继续以人民为中心，深耕政务服务智能化创新，不断拓展数字技术在政务服务领域的应用场景，让数据多跑路、群众少跑腿，以更优的政务服务、更优的营商环境，为和平区高质量发展注入源源不断的数字活力。（来源：和平区委宣传部）