珠宝商家会被平台“整死”？“仅退款”上线，商家后续如何生存？
距离2024年只有几天时间了，没想到淘宝却放了个大招！“淘宝将支持仅退款”的话题登上了热搜，紧接着“京东也将支持仅退款”也上了热搜榜，一时间这两条爆炸性的消息引起全网关注，这是继拼多多之后，淘宝和京东都相继加入阵营。
到底是怎么回事？
淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知于2023年12月26日正式生效。其中第二十三条引人瞩目：
第二十三条 基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。
来源于淘宝网站
内容很多很长，简单来说意思就是：如果卖家的差评和因产品质量问题的投诉较多，那么只要买家一投诉，平台可能就会直接作出快速退货退款或退款支持，消费者不用自己举证，就可以获得退款，且不用退回商品。也就是：仅退款。
产品质量差、投诉过多、差评过多的店铺，被“仅退款”的概率将大大提高。同时，商家发货超时，且没有征得消费者同意前发货的情况下，也有可能被“仅退款”。
淘宝官宣之后，京东紧随其后，也发布了一系列新规，京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中，新增了“退款不退货”执行标准，这一规则将于12月29日生效。
同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》新增了支持用户仅退款的内容，这一调整已于12月27日起正式生效。
来源于京东官方账号
京东在自主售后处理流程部分提到，消费者在处理退货时无需将原商品寄回。同时，一旦退款完成，消费者将无法再对该商品提出退货申请。
抖音在9月新增“仅退款”规定
不仅是淘宝、京东、拼多多这三巨头，就在今年9月，抖音电商也新增了“仅退款”规则。
抖音规定，商家商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。
仅退款功能的上线，最初是为了打击拼多多上货不对板、质量不合格、恶意欺诈的商家，改善用户体验。但是在执行过程中，由于平台在处理时涉嫌偏向消费者，加之羊毛党层出不穷，对商家造成不少损失，饱受商家诟病。
在今年3月底，还引发商家集体抵制，大批商家利用仅退款规则，将拼多多自营店铺“薅倒闭”。但这没有影响拼多多，仅退款政策未见松动。而且还引来抖音、淘宝、京东相继模仿。
至此，四大平台已全部集齐“仅退款”功能。彻底颠覆了过去的交易模式。中国电商格局从今天起进入了“仅退款”的全新时代。
仅退款成了珠宝商家的“噩梦”？
“仅退款”新规一出，对买家来说绝对是利好，可对商家来说却是一场“噩梦！为什么这么说呢？这项新规会增加商家的风险。商家在开启仅退款的服务后，可能会面临一些恶意的买家，利用仅退款的服务，白嫖或者破坏商品，给商家造成损失。商家在处理仅退款的申请时，也可能会遇到一些无理的买家，提出一些不合理的要求，给商家带来麻烦。仅退款的服务，可能会增加商家的经营风险和成本。珠宝价格相对来说不便宜，几百上千上万是普遍现象，如果买家直接“仅退款”，对于商家来说是“双输”，卖出去的产品拿不回，到手的款项又回归到买家手里，更严重是会影响到店铺的信用分，口碑直线下降，销量也会断崖式的下跌。如果碰上那些恶意薅羊毛的买家，会给商家带来无可估量的损失。
当然，对于卖家来说，平台实施这一规定自然会提升其服务水平。商家在开启仅退款的服务后，也有可能激励自身提高商品质量和服务水平。
然而，如果买家们都选择“仅退款”，那么商家们该如何保持生存呢？不要惊慌，事实上，不退货仅退款的服务并不是毫无条件和限制的。淘宝在推出该服务时制定了一些规则和标准，例如仅针对低价值、高频次、易损耗的商品；仅适用于七天无理由退款的情况；需要消费者提供合理的退款理由和证明材料；需要淘宝审核和监管；需要消费者承担退回商品的运费等等。这些规则和标准旨在保护商家利益，防止消费者滥用和欺诈行为，维护平台秩序和公平性。
淘宝还表示，不退货仅退款的服务是可选的，商家可以根据自身情况选择是否开启或关闭该服务。总之，不退货仅退款的服务是一项利弊兼备的创新，也是一项带有风险和机遇的策略。淘宝在推出该服务时经过了充分的考虑和权衡，也是基于对商家和消费者双方的关怀和支持。作为商家，你可以根据实际情况和需求选择是否参与该服务，也可以根据经验和判断采取适当的措施和方法来应对可能带来的影响和挑战。
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