每逢两会，民生都是代表委员们热议的话题。面向“十五五”新征程，科技创新被赋予更为厚重的民生使命，数字技术也以一种前所未有的势头向社会交往和日常生活延伸，推动民生水平迈上新高度。

循着这一指引，郑州移动以5G、算力、人工智能等新一代信息技术为犁，在智慧社区、数字家庭、乡村振兴的广阔天地间深耕细作，让科技以多元路径融入民生，为提升群众获得感、幸福感、安全感注入强劲数字动能。

PART 01

智慧社区，守护居民幸福生活

“人老了，这记性越来越差，以前出门经常忘带门禁卡，往往都是喊物业开门才能回家；现在好了，有了这个刷脸的门禁，抬腿就走，也不用带门禁卡，回来戴着口罩都能直接刷脸进门，太方便了。”谈及智慧社区带来的便利，李大爷乐呵呵地说。

郑州移动在花园社区创新打造“智慧社区治理平台” 马健 图

不仅是为居民带来便捷安全的幸福生活，郑州移动创新打造的“智慧社区治理平台”将老旧楼院与智能设备相连，更是助推城东路基层治理走出了一条“数智赋能、老城焕新”的特色路径。在花园社区，智慧大屏实时展现着社区的各项信息，遍布各处的智能摄像头画面也在大屏同步显示，一旦出现突发情况，告警信息直达网格员手机端，可实现5分钟内响应到位。

目前，郑州移动已在多地部署落地智慧社区，在管城区尚庄社区，已有435个视频资源汇聚接入移动智慧社区平台；在新郑市龙湖镇，郑州移动依托“千里眼”平安乡村视频能力基础，创新打造智能化龙湖商圈“平安前哨”。随着技术的不断升级和应用场景的拓展，郑州移动正不断升级智慧社区解决方案，为提升居民幸福感、助推基层“智”理注入科技动能。

PART 02

万兆引领，打造家庭美好生活

“以前用手机打视频，字小看不清，还总担心拿不稳。现在喊一声‘灵犀灵犀，给孙女打电话’，就自动接通了。”在客厅的沙发上，赵阿姨正通过灵犀屏与在长沙工作的孙女视频通话。

在数字化浪潮推动下，智慧家庭成为提升生活品质的重要方向。作为智慧家庭领域的先行者，郑州移动通过AI技术与万兆网络深度融合，打造全方位、一站式的智慧家庭解决方案。

移动云电脑满足全家办公学习需求，智能学习机助力孩子成长，爱家光网实现全屋WiFi无死角覆盖，爱家一体机融合影音娱乐与智能控制……在“爱家示范小区”中牟佳润滨河佳园小区，“移动爱家”智慧家庭解决方案已经为居民带来更智能、便捷、温暖的生活体验。

越来越多的小区挂上了“爱家示范”的牌子

近年来，郑州移动积极推动千兆网络及FTTR发展，并着力提升宽带网络家庭覆盖水平，2025年新建宽带端口13.6万，促进全光接入网进一步向用户端延伸，全力助推郑州家庭打造数字美好家。

2025年，郑州移动宽带网络再次迎来跨越升级。以万兆光网试点入围项目郑州市建业天筑小区为起点，郑州移动持续提升万兆光网覆盖范围和服务能力，以技术创新驱动体验革新，让万兆光网“飞入”寻常百姓家，助推“万兆时代”加速到来。

据统计，截至目前，郑州移动已覆盖189个万兆光网小区。在万兆光网之下，用户可享受超高速、低延迟、高稳定的网络体验，一部高清电影下载仅需几十秒，多设备同时在线游戏、4K直播等高带宽需求场景亦流畅无阻。

PART 03

乡村振兴，共赴乡村多彩生活

指尖划过屏幕，一场直播带货跃入眼帘。“宝儿，宝儿，你不是要吃烙馍吗？你不是说要下单吗？”在新密市，曲梁镇周庄村的村支书周根灿，正端着一沓刚烙好的手工烙馍，追着镜头边跑边喊。

“新郑大枣，千年的传承，甜蜜的承诺。甜蜜新郑，‘枣’香四溢。大枣味甜、性温，是健康的美食啊！”在新郑市，“枣上好”的老板李师傅，每天都会拿着移动5G手机做几个小时的直播带货。

移动5G网络赋能下，周庄村的手工烙馍在直播间备受欢迎

在提升农村网络质量的同时，郑州移动还聚力民生基础设施建设。在荥阳，打造“荥阳医共体”项目，大力促进县乡、乡村医疗资源的整合与服务下沉；在新密，持续推动县域医共体标杆项目落地，交出医疗惠民亮眼答卷。

在此基础上，郑州移动也积极参与各种类型的帮扶工作，工会通过员工福利等方式购买脱贫地区农产品261万元以上。同时通过线下推广、社会动员等方式，帮助销售脱贫地区农产品314万元以上，以多元路径激发农产品销售新活力，描绘乡村振兴新图景。

PART 04

心级服务，安享智慧温馨生活

让民生福祉可感可及，秉承“客户为根、服务为本”理念，郑州移动以客户感知为导向，以“心级服务”擦亮惠民、便民、为民“金招牌”，让数智服务“暖”到群众心坎上。

擦亮服务之窗，搭建沟通“连心桥”。“透明消费，明白办理”“套餐变更，限时办结”“营销免扰，一键举报”“客户诉求，高效响应”……2025年，中国移动推出十项服务承诺，切实保障客户权益。郑州移动积极响应、全面落地，构建起更加优质、高效、便捷的通信服务生态。同时，通过招募服务观察员、举办“客户沟通日”等活动，快速捕捉客户需求变化，持续打磨服务细节，为市民带来更具获得感的数字生活体验。

帮助“银发族”畅享智能生活

弥合“数字鸿沟”，贴心助力“银发族”。提供爱心座椅，设置无障碍爱心通道，配备包含针线、老花镜等物品的便民服务箱……为了让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，郑州移动不仅对营业厅进行“适老化”改造，还不定期举办“小移课堂”，助力“银发族”逐步融入数字时代，畅享智能生活。

解决“急难愁盼”，便民服务“零距离”。现如今，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。郑州移动推出宽带预约义诊以及4小时修、8小时装等装维服务，智慧家庭工程师免费上门检测，以专业高效的服务解决客户的“急难愁盼”。

“十五五”开局启新程，数智为民无止境。在数字中国建设的背景下，数字技术也以一种前所未有的势头向社会交往和日常生活延伸，推动民生水平迈上新高度。郑州移动将持续以科技为笔，智绘民生“幸福卷”，让数智之光照亮更多幸福场景，以央企担当书写惠民利民的新篇章。

记 者：李冬生 通讯员 陈春晓 文/图

编 辑：朱 琳