近日，广西南宁奶茶品牌捣捣果果因其点单小程序中的一段顾客提醒文案引发争议。该品牌将消费者分为“三类不推荐购买”与“三类推荐购买”人群，被网友批评“将消费者分成三六九等”“态度傲慢”。事件发酵后，品牌方已删除相关文案并公开致歉。

“三不买”引反感，网友批其“教育顾客”

记者从社交平台流传的截图看到，捣捣果果在其点单小程序“了解更多”一栏中明确列出“以下三类人谨慎下单”，包括：“十分注重包装和盲从大品牌”“对优质水果价格缺乏基本认知”“觉得哪家都差不多的木舌头”，并附言“请自觉对号入座”。与此同时，还列出了三类推荐购买的消费者，包括“追求性价比在乎舌头感受的”“喜欢口口都喝到果肉的”“有一定生活品位有经济能力追求自然放心的”。

不少网友认为，此类表述将顾客明确分类，带有说教意味，缺乏服务行业应有的服务意识。有消费者表示：“价格贵，之前还挺喜欢喝的，但是看这文字极度不适。”“奶茶店不应该用这样的口吻来说教。”

品牌方道歉 称系“离职员工旧文案”

面对批评，捣捣果果于2月4日在社交平台发布道歉声明，回应“把消费者分成三六九等”等争议。品牌方表示，相关文案为品牌创立初期负责运营的人员所写，且该运营人员早已离职，现已替换为品牌理念等内容。品牌方称，对于没能及时下架该文案感到抱歉，并强调“从来没有把消费者区分对待”。不过，这份道歉声明目前已被删除。

记者注意到，目前该品牌点单小程序中已无相关争议表述。记者浏览发现，其店内多款奶茶单价在20元至30元之间。此前，该品牌也曾因产品涨价引发讨论，有网友指出其“马蹄杨枝甘露”等产品在两年间上涨约7元。品牌方曾回应称，涨价是水果采购成本及物流运输费用上涨所致。

据悉，已有媒体以消费者身份联系了南宁市青秀区市场监管局，工作人员表示，目前该局暂未接到关于此事的投诉，但已安排辖区监管所于2月6日下午到店进行现场核查。（记者 罗安舒）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟

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