原创作者 | 可可
宝贝们新年快乐,最近真是对社群上瘾了哈哈哈,太有趣了。
比文章厉害10倍的干货都在社群里,而且我们的社群做得非常认真,有小助手定期为大家整理讨论精华,供经常复习~
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于雌竞选手而言,或者,如果一个女孩走雄竞时,有接待大客户、大合作方的需求,那么“服务能力”是一个绕不过去的命题。
它是一个人在社交场合得体、自如、能舒展照顾好全场的体现。
因此每隔一段时间就想把“服务能力”再拿出来聊。加上最近刚好接待了几批很热的科技新贵,有的刚上市,有的正在等上市,于是就趁着还有感觉,来写写~
1. 社群中有个美丽的雌竞选手提出一个概念,“这人是像主人翁一样的服务意识,还是像跟班一样的讨好型服务意识”。
非常有趣。
长久商务接待,锻炼出一个小能力。到了很多餐厅或者会所,和别人坐下聊一会,就会被常问:这家会所是你开的嘛?
我觉得背后是“内化”环境的能力,不管到了哪里,就像是回到了自己家一样轻巧方便,方能从容舒展。
《》有聊到,到了一个环境,先多观察哪里可以落座,哪里可以洗手,哪里能泡茶。也就是,把陌生环境内化为“满足我自己需要”的一部分。
这时候,新环境便更像是我的家,只是改变了房间结构。如此从心理层面,更像是空间的主人,而非访客。
如此的从容心态下,再与人互动,自然能有“主人招待客人”的气派。
案例:
最近一次招待一个刚上市的科技创始人,我们是四人的小饭局。
这家餐厅我提前预定好了窗边的位置。服务员领我们入座,从门口走向的过程中,我一直在观察,那张餐桌中,视野最好的位子是哪一个,于是有意识地引导他往那个位子慢慢走。快走到时,眼神示意服务员帮他拉开椅子,让他轻轻坐下。
后来上菜,或许是觉察到大概率我会请客(也有可能是当晚穿戴比较贵气),服务员总是下意识地把新上的菜放在我面前。我就很礼貌地和服务员说: 下次上菜,从这位男士这里开始就好啦!
这时候服务员就心领神会,他是主宾。
再接下去,如果让服务员帮大家把鱼或者其他的菜分完后,也和服务员说,先分给这位男士,最后绕一圈再到我就可以。
所以整场饭局中,倒酒,分菜,上汤,都是先以他为主。
2. “像主人翁一样的服务意识”精髓在于,我们主动在主动引导那场小饭局的注意力指向谁。
是我们将饭局中参与者的重要性进行排序,而后引导整个环境,包括参加饭局的其他人,以及服务员,按照我们规划的重要顺序走。
背后的功力为“轻巧的熟悉感”,对新环境熟悉,像是回到了自己家;对服务员熟悉,像是在于自己亲切的朋友互动。
当这个主人翁姿态摆出来之后,做的服务再贴心,也是如大地之母一般和煦温润的服务,而非讨好式的、内核不稳的服务。
好啦宝贝们!今天内容就要水灵灵结束啦。
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而且在社群中,你会遇到一群非常优秀,美丽又努力的女孩。
社群规划:
1. 社群中,每篇文章都可无保留地讨论。其实很多文章背后都有很多不能公开说的案例和想法。文章不便说,在小社群中都可以聊得更通透。
2. 社群包含着我们的深度分享。我自己的真实情感案例,每个社群中的你们的雌竞/雄竞案例,都可以在社群中更坦诚,细致,全面地分享。
如果害怕隐私暴露,可以申请一个微信小号加入。
3. 平日里你遇到的问题,比如不会回信息,不会与老板沟通,都可以把难题放在群中,我们集思广益,互帮互助。
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5. 一个社群是为期一年的陪伴,望社群中的所有参与者都真诚相待,望我们可以成为遥远的线上闺蜜与知己。
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我觉得选哪种都很美好,都是非常深度的彼此照见与陪伴。
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