青春旗帜，时代担当。“青”字号品牌是共青团引领下，广大青年集体与个人围绕中心、服务大局、奋勇争先的生动缩影，是青春汗水浇灌、理想信念铸就的鲜明标识。

他们扎根一线，于平凡岗位追求卓越；他们冲锋在前，在关键时刻挺膺而出；他们创新创造，为事业发展注入蓬勃动能。本期起，让我们共同走进这些身边的榜样，聆听奋斗故事，感受青春风采，汲取前行力量。

把事办好，把心留住

启东公安交管大队车管中队“青年文明号”

当“江苏省青年文明号”牌匾挂上墙，它映照的不只是荣誉，更是启东市公安局交通管理大队车管中队里一群青年民辅警在窗口内外的日常：群众少跑一次腿的舒心、企业少耽误一小时的安心、急事难事有人接、有人盯、有人办的放心。车管大厅不大，却总是人来人往：有人为换证而来，有人为上牌而来，也有人手捧材料、言语焦急，期盼将一桩“必须今天办成的事”落到实处。对群众而言，这里是办事的第一站；对企业来说，这里则是效率的刻度尺。

这群青年民辅警将服务的“蓝”映照得格外温暖，把窗口当作作风的镜子、改革的阵地、形象的前沿。围绕“高效办成一件事”，他们推进线上线下融合、延伸自助服务，不靠喊口号，而是把流程捋顺、把标准立住、把服务做细，让“能办”变成“好办、快办、暖办”。墙上的荣誉是肯定，群众办事时的顺心与笑容，是更真切的答案。

最忙的时候最见底色

把“稳”和“准”留在窗口里

窗口的忙，往往是一阵一阵的：业务高峰、集中换证、政策调整……人多、事急、问题杂，考验的是一线青年的定力与能力。他们把学习抓在日常，把规矩守在前面，让每一次受理、每一次审核都有依据、讲得清。忙而阵脚不乱，急而心气不躁，先接住群众的情绪，再把事情一步步办稳——这是车管中队青年民辅警在窗口锤炼出的基本功。

作为窗口的主力，这群青年民辅警遇到新政策就一起研学，碰到疑难件就复盘推敲，面对群众提问则在实践中持续提升。久而久之，他们不仅把业务办得熟练，更把服务磨出了温度：解释更耐心，回应更及时，办事更有底气。“青年文明号”的底色，正藏在这些“忙而有序、严中有温”的细节里。

把弯路变成直路

流程越清楚，群众越省心

车管业务讲究细节，环环相扣，差一步就可能让群众多跑一趟。为此，他们把功夫下在流程里：让材料清单更清晰，办理环节更精简，提醒告知更到位，能前置的前置、能压缩的压缩，努力让群众只跑一次就把事办成。面对批量业务、特殊情形、疑难事项，群众往往不怕“难”而怕“拖”。通过专人对接、分级把关、集中会商、限时回应等举措，他们努力把问题解决在窗口，把风险控制在源头。群众少折腾、窗口少返工，规范和效率就这样一点点立起来——这也是“青年文明号”含金量的生动体现。

便利不是一句空话

让线上能办、线下好办、急事快办

群众对改革最直观的感受，就是少排队、少跑腿、少等待。车管中队青年民辅警着力打通线上线下服务链路：网上能办的尽量网上办，自助能办的就引导自助办，窗口办理也尽量做到“清单明、步骤短、进度可预期”。把“好办”做扎实，靠的正是一点一滴的细节优化。

针对特殊群体和重点用车企业，他们推出更具体的便利举措：应急窗口、绿色通道、预约办理、延时服务、帮代办服务；对企业批量业务、紧急事项，专窗受理、专班办理、当日流转，必要时转班加班保障进度。服务还不止于窗口内——这群青年民辅警把“车管事”送到企业门口，走访重点企业、运输单位和用工密集企业，带着流程清单上门答疑，把车辆上牌、驾驶人管理等需求一次讲透，能办当场办、需协调的清单推进、闭环反馈，让“护航发展”稳稳落在一次次扎实的脚步中。

好服务藏在小动作里

一张笑脸、一句解释、一份安心

窗口服务的分数，往往不是靠“做了多少”，而是靠“做得多细”。好的服务，往往藏在那些不起眼的小动作里：一个主动引导的手势、一份清晰详尽的清单、一句安抚焦急的贴心话。这些细节拼接起来，便构成了群众对交管大队车管中队的整体印象。

这支青年队伍中，不少岗位由女性青年骨干承担，她们细致、耐心、善于共情，也能在疑难件上扛得住压力、拿得出办法。与此同时，“青年文明号”的“文明”二字，亦不止于大厅之内：他们积极参与文明引导、志愿服务，把文明出行的倡导带到社区、带到群众身边，让服务的温度从窗口蔓延至城市的日常。正是在这些踏实、细致、不断重复的坚持里，“江苏省青年文明号”被一点点写实、一笔笔填满——它属于这群青年民辅警，也映照着他们为民服务的初心与征程。

来源：青发部

编辑：昆昆

初审：青发部