“千兆宽带安装又快又专业,师傅还手把手教我操作智能设备,电信的服务真是越来越贴心了!”桂林市王先生的真情点赞,正是中国电信广西公司(以下简称“广西电信”)笃定践行“民有所呼、我必有应”服务承诺的鲜活注脚。
自2025年以来,在广西通信管理局的指导下,广西电信锚定行风建设总抓手,以“总经理带头下基层”为破题之钥,聚焦群众急难愁盼,用有温度、有力度、有成效的务实之举,扎实推进系列专项行动落地见效,为“数字广西”建设注入源源不断的强劲动能。
深入一线,收集民意“零距离”
为精准锚定群众所需所盼,广西电信倾力织密“全方位、多层次、广覆盖”的诉求收集网络。
公司主要领导班子成员开展“下基层、进现场、访客户、讲服务”系列调研指导,在营业厅、支局、客户单位倾听最真实的声音。区、市两级公司总经理全年累计开展各类调研近200次,直面用户反映的网络质量、资费套餐、售后服务等热点难点问题,察实情、谋良策。
广西电信拓宽民意收集渠道,整合用户投诉、信访反馈、客服热线等多元路径,对收集到的意见建议系统梳理形成问题清单,建立“立行立改+跟踪督办”双重机制,确保“事事有回音、件件有着落”。
中国电信贺州八步区分公司信都支局快速响应,解决用户的WiFi卡顿问题,收获用户赠送的锦旗。柳贤镁摄
规范服务,消费安心“有底气”
广西电信以“明白办、放心用”为服务核心,多措并举规范服务行为,为用户合法权益筑牢坚实防线。
在资费问题上,实现公众资费全面公示,让收费标准一目了然、清晰透明;推行流量达量提醒、超量断网防护等暖心服务,杜绝话费超支隐患;实现用户协议24个月线上可查,让每一笔消费都有据可依、有迹可循。
广西电信还依托网上营业厅、官方APP、微信公众号等线上平台,及时发布服务举措与暖心实事,让惠民政策家喻户晓,让优质服务触手可及,切实提升服务透明度与群众知晓率。同时,完成外呼号码规范化配置,有效防范骚扰外呼风险。
消费安心,方得民心。一系列透明化、规范化的服务举措,织就一张坚实的消费保障网,让用户尽享“明明白白消费、安安心心使用”的通信服务体验,尽显央企的责任担当与为民本色。
中国电信兴安分公司三台路营业厅启动“适老便民”绿色通道,安排工作人员上门为老人办理业务。谭媚摄
精准服务,织密民生“幸福网”
服务无小事,枝叶总关情。针对老年、残疾等特殊群体的“数字鸿沟”痛点,广西电信持续擦亮爱心翼站服务品牌,全年开展各类便民活动6400余场,累计服务超13万人次。如今,爱心翼站早已超越便民服务点的定位,成为户外工作者遮风避雨的“避风港”、特殊群体感受温暖的“暖心站”。
依托智慧助老专项行动,工作人员手把手教老年人使用智能手机,帮助他们跨越“数字鸿沟”,让科技红利的暖阳照亮每一个角落。
为进一步便利老年用户,广西电信开通10000号尊老热线,接通率高达99%;线上服务平台集成161项高频服务功能,创新推出远程柜台视频服务,用户足不出户便能办理各类业务,真正实现“指尖办、马上办”,让民生的幸福底色愈发鲜亮。
广西电信始终牢记“国之大者”,以行风建设为纲领,以民心所向为标尺,持续深化数字化转型,完善长效服务机制,致力于让数字服务更普惠、更便捷、更安全,以更优质的通信服务助力广西谱写中国式现代化实践新篇章。(黄晖)