○周凯航

当前，人工智能、物联网和5G等前沿技术不断成熟，加之消费者对于高效、舒适生活的向往，使得智能家居家电行业迎来前所未有的变革与扩张。在凭借繁多的产品种类加速融入百姓生活的同时，许多品牌产品也因其质量参差不齐、影响用户使用体验等问题频频引发争议。舆情监测数据显示，2025年前11个月，江苏全省关于智能家居家电产品的消费维权舆情共计59837条。面对频发的消费争议，智能家居家电行业从业者需着力解决产品“伪智能”的核心痛点，让技术发展的红利真正成为消费者品质生活的助力。

不可否认的是，在技术迭代与政策加持下，以智能电器、智能安防、智能连接控制等为代表的智能家居家电产品正成为许多普通家庭消费升级的核心驱动力。然而，部分产品虽外观设计新颖吸睛，功能实用性却不强，有的产品本身甚至还频繁出现各种质量问题，无法为消费者带来真正智能化体验。比如，作为快捷互动问答工具的智能音箱在使用中却频频出现设备掉线、指令识别错误或识别失灵等问题；号称可全自动化操作的炒菜机在烹饪过程中需要频繁的人工干预，与解放双手的预期形成明显落差；扫地机器人、智能洗衣机等使用频率较高的智能家电也频繁出现功能缺乏实用、体验存在落差等问题。此外，由于不同品牌智能家居设备之间互不兼容，消费者不得不下载多个App进行操作，这与消费者对智能家居便捷性的要求形成明显反差；部分智能家居家电产品更是因软件稳定性欠佳，导致应用程序崩溃闪退、设备功能突发失效、操作响应延迟、远程控制失灵等故障频发，这些无疑都严重影响了消费体验。

家居家电产品的智能化发展本应是新技术造福消费者美好生活的一份馈赠，但若作为此类产品主打卖点的“智能”在实践层面变成了事故频发的“伪智能”，则不仅背离了产品升级的初衷，还会给消费者造成不必要的经济和时间成本。笔者认为，智能家居家电产品相关企业应以消费者体验为核心，持续加大研发投入，提升技术水平，优化算法，确保语音交互、远程控制等智能化功能稳定高效。同时，企业在布局智能家居市场时，要注重消费者的体验，充分考虑不同年龄段消费者的使用习惯，降低消费者学习成本，拒绝伪智能问题的存在。

此外，作为智能家居生态的构建者，行业内部也应积极发挥引导与协调作用，通过建立统一的行业标准和接口规范，让不同品牌的智能产品实现数据共享与指令互通，从而便利消费者使用需求，让智能家居家电真正成为提升生活品质的得力助手，进而释放更大的市场消费潜力。