“秒杀”酒店套房遭退单，如何追偿？
消费者计划去澳门旅游，提前在旅行社直播间“秒杀”了酒店套房住宿，准备入住时却被告知酒店已经约满。旅行社取消交易并退还费用，消费者依然不满。
本文刊于《中国妇女》杂志
案例
珠海的小福计划带家人去澳门游玩。2022年底，他在一家旅行社的抖音直播间看到澳门酒店套房的“秒杀”活动，价格非常优惠。主播介绍酒店套房住宿一年有效，入住前联系旅行社的抖音店铺客服预约即可。
小福觉得非常划算，就支付3000元购买了两间两晚的酒店套房住宿。2023年“五一”假期将近，小福和家人商量好出行时间后，联系旅行社抖音店铺客服，准备预约入住酒店。
客服查询后表示，小福选定的日期已约满，建议他变更入住时间。小福询问：“往后推一两天行不行？”过了好久，客服才回复说小福参加的是去年的“秒杀”活动，今年已经停止这项活动的预约。
“不能预约的怎么处理？”“有其他同档次的酒店可以选择吗？”……小福接连追问，客服始终没有回复。过了一周，小福突然收到抖音平台的提示，显示他购买的两晚酒店套房住宿交易已经取消，旅行社退回了3000元。
如果现在订酒店住宿，小福比原计划要多花6132元。他认为这是旅行社取消交易给他造成的损失，便想找旅行社理论。
谁知打开抖音平台，却发现交易快照已经被删除，旅行社的抖音店铺也被关闭了。尽管非常气愤，但小福还是先安排一家人去了澳门游玩。
从澳门回来后，小福将旅行社告到珠海市香洲区法院。他表示，在已经支付订单款项的情况下，旅行社却不提供服务，严重损害了他的权益。
虽然旅行社已退回订单费用，但因重新预订酒店住宿需要多花6000余元，并影响了他及家人的工作及出行计划，要求旅行社支付差价损失6132元，以及误工费1000元。
旅行社并未到庭应诉，法院作出缺席判决。在法官看来，商家既然承诺了可以随时预约，就应该提供相应的服务，随意退单属于违约行为。
由于双方没有明确的违约约定，结合对小福造成的影响等，酌情认定旅行社按交易金额的30%进行赔偿。2023年10月，香洲区法院判决旅行社赔偿900元。
说法
保留证据，可以追偿损失
旅行社为违约行为支付了赔偿，但小福的诉求却没有得到完全支持，其原因是小福的证据不足。
小福坦言，酒店套房被取消后，再订相同的套房费用太高，他便调整了游玩行程，一家人在经济型酒店入住。也就是说，他并没有实际遭受6132元的差价损失。而由于两家酒店类型和定位不同，很难明确他的实际损失。至于他所说的误工费，也没有提交相应证据。
法官表示，很多消费者为了省钱，都会参加旅行社的促销或优惠活动，等到了节假日出发时，才被告知需要“补差价”，或像小福一样遭遇“退单”。旅行社的这两种行为都属于违约，应该按照消费者购买时的约定进行赔偿，没有相关约定的，以旅行社给消费者造成的实际损失为准。
遇到“补差价”的情况，消费者可以拒绝，或者事后通过诉讼等手段追回。遇到预订的酒店被取消，消费者可以自己购买同等服务，并要求旅行社赔偿差价损失。
需要注意的是，被取消的是哪个酒店的哪种房型，消费者最好就购买同酒店同房型住宿，如果是其他酒店的房型，很难计算实际损失。
消费者可以保留交易凭证及与客服沟通的内容作为证据。在网络平台完成的交易，可以通过截图等方式保留电子证据。证据越充分，要求赔偿时越容易获得法律支持。
文/肖辉燕 李宇欣
来源：中国妇女