继苏州之后,无锡成为江苏又一个全面开展“换位跑一次”活动的城市——各级领导干部以企业人员、群众的身份体验办事流程,疏通堵点、化解痛点,靶向优化办事流程、提升服务效能。
据《无锡日报》报道,12月24日,市委书记杜小刚主持召开市委常委会会议,审议通过《无锡市开展“换位跑一次”活动的工作方案》。会议强调,“换位跑一次”通过角色互换、流程体验、沉浸感知,有助于各级各部门特别是领导干部从群众立场、企业视角、实践维度出发,检视政府治理能力、服务水平等方面的短板漏洞,靶向完善政策、优化举措,形成更多精准高效、可感可及的制度性成果。
此前,另一苏南强市苏州今年1月开始在全市开展“换位跑一次”,倾听群众呼声,破解惠企惠民政策落实过程中的痛点、堵点、难点,进一步优化办事流程、提升服务效能,增强企业、群众办事体验感和满意度。
对比苏州、无锡的行动,澎湃新闻发现,两市均从市级层面统一部署,各级领导干部通过身份转换、沉浸式体验,发现并解决企业和群众办事创业的痛点、堵点、难点,提升政务服务效率和执法监管温度,优化营商环境。在工作机制方面,两市均强化过程跟踪、效果评估,形成“体验—梳理—整改—评估—提升”的闭环。
“换位跑一次”行动中,苏州相城经开区社会事业局副局长张亥秋体验外卖员的工作、生活。苏州新闻 图
苏州未公开全市统一的实施方案,下辖市、区和市级部门结合自身实际制定具体方案。在重点领域与场景方面,该市聚焦教育、政务服务等,推动流程再造与“集成办”。
无锡则在市级层面拿出方案。据《无锡日报》,该市市场监管局工作人员2023年1月曾身穿“美团”外卖制服体验送餐,被网友点赞,“而这一次,无锡要通过制定工作方案,以系统谋划推动‘换位跑一次’超越个案价值,建立长效机制”。
据介绍,无锡的“换位跑一次”与“高效办成一件事”等改革任务有机结合,主要围绕营商环境、安全生产、便民服务三大领域,覆盖各部门各板块和国有企业,活动分准备部署、集中体验、深化整改、总结提升四个阶段,自即日起持续到明年12月,为期1年。
为加强组织领导,市委、市政府分管领导统筹协调,市发改委、应急管理局、数据局分别成立临时性工作专班,牵头负责相关领域活动,并将在市级媒体多平台开辟专栏,对活动进展进行持续报道、跟踪问效。
对于为什么开展“换位跑一次”,《无锡日报》表示,从治理逻辑看,这是破除“信息壁垒”、精准感知治理痛点的关键路径,是无锡激活改革动能、优化营商环境的现实需要,也是锤炼干部作风、夯实民生根基的务实举措。